Operadora automática

Última actualización : Apr 29, 2026 |
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Estos ajustes se utilizan para definir el funcionamiento del servicio de operadora automática mientras espera que la persona que llama seleccione una opción de las acciones configuradas.
Para obtener un resumen visual de cómo interactúan estos ajustes, vea Flujo de llamadas de operadora automática.
Estos ajustes se pueden editar en línea. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.

Configuración de la operadora automática

Campo
Descripción
Nombre
Rango = hasta 12 caracteres
El nombre para la operadora automática. Configure un nombre que actúe como un recordatorio del rol de las operadoras automáticas. El nombre luego se muestra en otros menús que se utilizan para enrutar llamadas a la operadora automática.
Número AA
Este número es asignado automáticamente por el sistema y no puede modificarse. Se usa junto a los códigos cortos para acceder al servicio de operadora automática o para grabar saludos.
Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.
  • El sistema IP500 V2 admite hasta 40 operadoras automáticas.
  • Los sistemas IP Office Server Edition y Select admiten operadores automáticos según el límite de canales de correo de voz del servidor.
Inactividad máxima
Predeterminado = 8 segundos, rango = de 1 a 20 segundos.
Este valor establece cuánto tiempo debe esperar la operadora una respuesta de la persona que llama después de reproducir cualquiera de los avisos actuales.
  • Si la persona que llama responde, se intenta hacer coincidir su respuesta con una acción configurada sin demora.
  • Tenga en cuenta que la persona que llama puede responder mientras se están reproduciendo los avisos.
  • Si el tiempo de espera caduca, se comprueba la Conteo de bucle de menú para determinar los siguientes pasos.
Orden de correspondencia de nombre
Predeterminado = Último luego primero
Esta configuración establece el orden de nombres que se utiliza para la acción Marcar por nombre, si se utiliza.
Directo por número
Predeterminado = No
Esta configuración afecta las teclas de operación configuradas en la acción Marcar por número.
  • Si esta opción está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 2 para la acción, una persona que llama puede marcar 2 y luego 01 para la extensión 201.
  • Si esta opción no está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama no se incluye en los dígitos que marca para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 2 para la acción, una persona que llama debe marcar 2 y luego 201 para la extensión 201.
Directa por conferencia
Predeterminado = No
Esta configuración afecta las teclas de operación configuradas en la acción Marcar por conferencia.
  • Si esta opción está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de conferencia. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 3 para la acción, una persona que llama puede marcar 3 y luego 01 para la conferencia 301.
  • Si esta opción no está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama no se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de conferencia. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 3 para la acción, una persona que llama debe marcar 3 y luego 01 para la conferencia 301.
Habilitar grabación local
Predeterminado = Sí
Cuando está desactivada, se bloquea el uso de los códigos cortos para grabar avisos para la operadora automática. Sin embargo, los códigos cortos sí pueden usarse para reproducir los saludos.
Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.
Voz AI
Predeterminado = Desactivado
Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción. Establece si la operadora automática admite funciones de reconocimiento de voz automático y texto a voz.
  • Cuando esta opción está desactivada, la operadora automática no admite funciones de reconocimiento de voz y texto a voz.
    • El idioma que se utiliza para los avisos que proporciona el sistema se determina a partir de la configuración de la llamada. Vea Idioma de aviso de TTS de Google.
  • Cuando se configura a un idioma en particular, la operadora automática admite funciones de reconocimiento de voz y texto a voz en ese idioma.
    • También utiliza ese idioma para todos los avisos del sistema que proporciona independientemente de los ajustes de llamada de la configuración regional que el sistema haya asociado con la llamada.
Voz
Esta configuración está disponible cuando Voz AI está configurado en un idioma específico. Permite la selección de una voz en particular utilizada para cualquier función de texto a voz.
Vea Avisos de texto a voz (TTS).

Configuración de saludos y anuncios

Cuando una persona que llama se comunica con una operadora automática, primero escucha el saludo actual de la operadora (si hubiera uno) y luego el anuncio del menú de la operadora.
  • El saludo que se utiliza es el primero (de hasta 3 saludos definidos) para el cual el perfil de horario asociado del saludo está actualmente activo. Esto le permite definir saludos para diferentes horarios del día (por ejemplo, Buen día, Buenas tardes y Disculpe, en este momento la oficina está cerrada) o diferentes saludos para días laborables o no laborables.
  • El anuncio del menú debe contener instrucciones para la persona que llama con respecto a las teclas que puede presionar y otras acciones.
  • Cada vez que una persona que llama pasa por todo el bucle de la operadora automática, puede responder (con voz o presión de teclas) mientras se reproduce cualquier aviso de menú de anuncio o saludo.
Campo
Descripción
Saludo opcional 1
Se pueden definir hasta 3 saludos con el botón Añadir saludo.
  • Cada saludo requiere un perfil de horario asociado.
    • Perfil horario: Predeterminado = Desactivado (No se utiliza el saludo).
      • Si Desactivado, no se utiliza el saludo.
      • El saludo solo se utiliza cuando el perfil de horario asociado lo ha definido.
  • Cuando hay varios saludos definidos, el primero que tiene un perfil de horario activo, en el orden 1 a 3, se utiliza como saludo actual.
  • Si no hay saludos actualmente activos de acuerdo con su perfil de horario, entonces no se reproduce ningún saludo.
  • Si ya no es necesario un saludo, puede hacer clic en el icono Eliminar adyacente para eliminarlo.
  • Después de reproducir cualquier saludo, el sistema siempre luego reproduce el anuncio del menú.
Saludo opcional 2
Saludo opcional 3
Anuncio de menú
El anuncio del menú debe contener las instrucciones acerca de las acciones que pueden realizar las personas que llaman. Por ejemplo, Presione 1 para recepción. Presione 2 para ventas, ...
Se utiliza de la siguiente manera:
  • Cuando una llamada le llega primero a la operadora automática, se reproduce a la persona que llama después del saludo que esté activo.
  • Si el Conteo de bucle de menú no es cero, se reproduce nuevamente al inicio de cada bucle de repetición.
  • Para responder, la persona que llama puede presionar una tecla mientras se reproduce el anuncio. En los sistemas en modo de suscripción, si Voz AI está habilitado, también puede responder hablando mientras se reproduce el anuncio.
  • Después de que se reproduce el anuncio, la operadora automática espera una respuesta durante el tiempo que establece la configuración de Inactividad máxima.
Conteo de bucle de menú
Predeterminado = 0 (Sin repetición)
Esta configuración establece la cantidad de veces que la operadora automática repetirá el Anuncio de menú y luego esperará una respuesta válida.
Si la persona que llama no responde o su respuesta no coincide con una acción:
  • Si 0, el valor predeterminado, escuchará el aviso Aviso de no correspondencia y se utilizará la configuración de Acción de reserva.
  • Si no es cero pero no se ha alcanzado la cantidad de bucles de repetición, escuchará Aviso de no correspondencia y luego Anuncio de menú nuevamente y la operadora automática esperará una respuesta nuevamente.
  • Si no es cero y se ha alcanzado la cantidad de bucles de repetición, escuchará el aviso Aviso de no correspondencia y se utilizará la configuración Acción de reserva.
Aviso de no correspondencia
Este aviso se escucha cuando la persona que llama no responde a tiempo o si su respuesta no coincide con una acción configurada. Por ejemplo; Lo siento, no se reconoció la respuesta.
  • Tenga en cuenta que este aviso también lo escuchan las personas que llaman que están por ser redirigidas a Acción de reserva. Por lo tanto, un aviso como “Inténtelo nuevamente” no sería apropiado.
La siguiente configuración es igual para el anuncio del menú, los saludos y el mensaje de error. Los saludos y anuncios se pueden grabar desde el teléfono, utilizar un archivo cargado o se pueden proporcionar mediante texto a voz. El último método que se utilizó o configuró invalida cualquier aviso anterior.
Campo
Descripción
Marcar para grabar saludo
Predeterminado = Asignado automáticamente. No variable.
Este campo indica el código de acceso que puede marcarse para grabar el saludo desde una extensión interna.
Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.
Salida de audio
Predeterminado = Archivo de audio
El campo establece el método actual que se utiliza para proporcionar el aviso que se utiliza para el saludo o anuncio. Cuando hace clic en el valor actual puede ver su configuración actual y cambiarla o cambiar el método de grabación.
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