La utilización y preparación de informes de grupos de búsqueda es una función clave del funcionamiento de los centros de llamada. En IP Office, la información se proporciona a través de las aplicaciones Compact Business Center (CBC) o Compact Contact Center (CCC).
Para que estas aplicaciones proporcionen informes del grupo de búsqueda y del usuario del grupo de búsqueda (agente), se aplican las siguientes reglas:
Los nombres del grupo de búsqueda deben limitarse a un máximo de 12 caracteres.
Los números de grupo de búsqueda y de extensión de usuario deben tener un máximo de 4 dígitos.
Los miembros del grupo de búsqueda deben recibir un Código de inicio de sesión y se debe configurar Inicio de sesión forzado.
El estado Ocupado no disponible del agente es equivalente a No molestar. El estado Ocupado finalizando trabajo. del agente es equivalente a Grupo de búsqueda inactivo.
