Determinación del estado ocupado de un usuario

Última actualización : Feb 14, 2023 |
Existen varias funciones del sistema que permiten a los usuarios manejar más de una llamada por vez. Por lo tanto, el término "ocupado" tiene diferentes significados. Para otros usuarios, implica señalar si el usuario está ocupado. Para el sistema, significa establecer si el usuario puede recibir más llamadas. Esta última opción se utiliza para desencadenar el 'tratamiento de ocupado', ya sea mediante la opción Reenviar si ocupado o la redirección de las llamadas al correo de voz o simplemente la devolución del tono de ocupado.  
  • Indicación de servicio ocupado: en uso.
    La indicación de ocupado del usuario proporcionada por los botones programables y por las aplicaciones del usuario, se basa en el estado monitoreado de cuelgue del auricular del usuario. Cada vez que el usuario descuelga el auricular, se indica como ocupado, independientemente de la configuración de llamada en espera o vista de llamada.
  • Ocupado para próximas llamadas
    La posibilidad de que el usuario reciba más llamadas se basa en ciertos factores que se describen a continuación.  
    • Conectado y presente
      El usuario está conectado en una extensión y esa extensión está conectada físicamente al sistema.
    • Ocupado con llamada retenida
      Si el usuario habilita la opción Ocupado con llamada retenida, cada vez que tenga una llamada retenida, ya no estará disponible para otras llamadas entrantes.  
    • Botones de apariencia
      El botón de vista de llamada de un usuario se usa para recibir llamadas entrantes. Por lo general, mientras el usuario tenga botones de vista de llamada libres, está disponible para recibir otras llamadas. Las excepciones son:
      • Reservar última vista
        Los usuarios con botones de vista necesitan un botón de vista de llamada libre para iniciar transferencias o conferencias. En consecuencia, mediante las opciones de configuración del usuario es posible reservar el último botón de vista de llamada solamente para las llamadas salientes.
      • Otros botones de vista
        Las llamadas también pueden indicarse en los botones de línea de llamada, de cobertura y de vista de puente.  
  • Llamada en espera
    Los usuarios de teléfonos sin botones de vista pueden usar la llamada en espera. Esto agrega un tono de audio, basado en la configuración regional del sistema, cuando una llamada adicional espera ser atendida. Solamente se admite una llamada en espera; las otras llamadas reciben el tratamiento de ocupado.  
  • Llamadas de grupos de búsqueda
    La disponibilidad de un usuario de recibir llamadas de grupo de búsqueda está sujeta a una variedad de otros factores. Consulte Disponibilidad de miembros.
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