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Relatórios do Avaya CMS Supervisor
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Visão geral dos relatórios CMS Supervisor
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Relações dos relatórios em tempo real com outros subsistemas
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CMS
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Permissões do usuário
Estados do agente, da especialidade e do tronco
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Taxa de atualização para relatórios em tempo real e integrados
Usando o reports
Opções da página Relatórios
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Como selecionar e executar relatórios
Usando o botão Procurar para selecionar entradas de relatório
Como selecionar datas de execução de relatórios históricos
Selecionando datas ao executar um relatório
Sobre como selecionar os horários de execução de relatórios históricos
Como selecionar horário
Layouts de relatório
Tipos de Relatório
O que constitui um relatório?
Tabelas
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Agendando um relatório
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Migrando um relatório
Relatórios em tempo real
Introdução aos relatórios em tempo real
Estrutura do sistema de relatórios em tempo real
Apresentação de relatórios em tempo real
Relatórios de agente
O que contém um relatório de Agentes
Organização de relatórios de Agentes
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Campos de entrada do relatório de Agentes
Relatório de Grupo de Agentes
Descrição do relatório de Grupo de Agentes
Relatório de Agentes
Descrição do relatório de Agentes
Relatório de Informações de Agente
Descrição do relatório de Informações de Agente
Relatório Gráfico - Informações
Descrição do relatório Gráfico - Informações
Outros Relatórios
O que contêm outros relatórios
Relatório de Resumo da Contagem de Eventos
Relações com outros subsistemas
Campos de entrada do Resumo da Contagem de Eventos
Descrição do Relatório de Resumo da Contagem de Eventos
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Campos de entrada do relatório de Multi-ACD
Descrição do relatório de Multi-ACD
Agente Especialista Multi-ACD
Campos de entrada do relatório de Agente Especialista Multi-ACD
Descrição do relatório de Agente Especialista de Multi-ACD
Relatórios de Fila/Agente
O que contêm os Relatórios de Fila/Agente
Campos de entrada e janela do seletor de Fila/Agente
Relatório de Estado do Agente Especialista/Fila
Descrição do relatório de Estado do Agente Especialista/Fila
Relatório de Estado da Fila/Agente
Descrição do relatório de Estado da Fila/Agente
Relatório de Resumo de Fila/Agente
Descrição do relatório de Resumo de Fila/Agente
Relatórios da Divisão/Habilidade
Campos de entrada e janela do seletor de relatórios da Divisão/Habilidade
Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade
Divisão/Habilidade Real Relativo ao relatório de Destino
Divisão/Habilidade Real Relativo à descrição do relatório de Destino
Relatório de Estado dos Agentes - Grupo/Especialidade por Localidade
Descrição do relatório de Estado dos Agentes - Grupo/Especialidade por Localidade
Relatório de Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
Descrição do relatório de Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
Relatório em Tempo Real Gráfico - Agentes Ativos
Descrição do relatório Gráfico - Agentes Ativos
Relatório em Tempo Real Gráfico - Agentes em Serviço
Descrição do relatório Gráfico - Agentes em Serviço
Relatório Gráfico - Agentes em AUX da Divisão/Habilidade
Formatos de relatório
Descrição do Gráfico - Agentes em AUX da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Agentes Especialistas em AUX da Divisão/Habilidade
Descrição do Gráfico - Agentes Especialistas em AUX da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
Descrição do relatório Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - EWT do Grupo/Especialidade
Descrição do relatório Gráfico – Tempo de Espera Estimado (EWT) do Grupo/Especialidade
Relatório Gráfico - Fila de Espera da Divisão/Habilidade
Descrição do relatório Gráfico - Fila de Espera da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
Descrição do relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
Relatório Gráfico - Perfil dos Agentes em Serviço da Divisão/Habilidade
Descrição do relatório Gráfico - Perfil dos Agentes em Serviço da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Estado da Divisão/Habilidade
Descrição do Gráfico - Estado do Grupo/Especialidade
Relatório Gráfico - Estado da Especialidade Superior do Grupo/Especialidade
Descrição do relatório Gráfico - Estado da Especialidade Superior do Grupo/Especialidade
Relatório de Agentes Reserva1 em AUX
Descrição do relatório de Agentes Reserva1 em AUX
Relatório de Agentes Reserva2 em AUX
Descrição do relatório de Agentes Reserva2 em Aux
Relatório de Especialidade - PAUSA
Descrição do Relatório de Habilidade AUX
Relatório de Status da Especialidade
Descrição do relatório Especialidade - Estado
Relatório de Agente Especialista da Habilidade
Descrição do relatório de Especialidade - Agente Especialista
Relatório da Divisão/Habilidade por Localidade
Descrição do relatório da Divisão/Habilidade por Localidade
Relatório da Divisão/Habilidade
Descrição do Resumo das Atividades
Relatório de Status do Agente Especialista
Descrição do relatório de Status do Agente Especialista
Relatório de Grupo de Troncos
Janela do seletor e campos de entrada do relatório de Grupo de Troncos
Descrição do relatório de Grupo de Troncos
Relatórios VDN
Janela do seletor de relatórios de VDN e campos de entrada
Relatório do Perfil de Atendimento do VDN
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Descrição do relatório de Perfil de Atendimento do VDN
Relatório Gráfico - Perfil de Atendimento do VDN
Descrição do Relatório Gráfico - Perfil de Atendimento do VDN
Relatório de Preferência de Especialidade de VDN
Descrição do relatório de Preferência de Especialidade de VDN
Relatório de VDN
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Identificação do local como campo do relatório
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Conteúdo do relatório
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Relatório de Busca detalhada de Modo de Trabalho
Conteúdo do relatório
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Relatórios históricos
Introdução a relatórios históricos
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Estrutura do sistema de relatórios históricos
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Por quanto tempo o CMS armazena dados?
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Sobre relatórios históricos
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O que contém um relatório de Agentes
Campos de entrada do relatório de Agentes
Relatório AUX de Agentes
Descrição do relatório AUX de Agentes
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Descrição do relatório de Participação do Agente
Relatório de Contagem de Eventos de Agente
Descrições dos campos do relatório de Contagem de eventos de agente
Relatório Gráfico - Tempo Gasto pelo Agente (Diário)
Descrição do Relatório Gráfico - Tempo Gasto pelo Agente (Diário)
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Descrição do relatório de Participação do Grupo de Agentes
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Relatório de Resumo do Grupo de Agentes
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Relatório de Resumo do Agente
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Campos de entrada do relatório de Registros de Chamadas
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Campos de entrada do relatório de Código de Atividade da Chamada
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Descrição do relatório Gráfico – Tempo de Espera Estimado (ASA) da Divisão/Habilidade
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Relatório Gráfico - ASA da Divisão/Habilidade (Diário)
Descrição do relatório Gráfico – Tempo de Espera Estimado (ASA) da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
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Descrição do relatório Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Nível de Serviço da Divisão/Habilidade
Descrição do relatório Gráfico - Nível de Serviço da Divisão/Habilidade
Relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
Descrição do relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade de Grupo/Especialidade
Relatório Gráfico - Tempo Gasto pelo Divisão/Habilidade
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Relatório de Nível de Serviço da Divisão/Habilidade
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Campos de entrada do relatório de Multi-ACD por Divisão/Habilidade
Descrição do relatório de Sistema Multi-ACD por Divisão/Habilidade
Relatório de Sistema Multi-ACD
Campos de entrada do relatório de Multi-ACD
Descrição do relatório de Sistema Multi-ACD
Relatório de Sistema
Campos de entrada do relatório de Sistema
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Campos de entrada do relatório de Tronco/Grupo de Troncos
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Relatório de Tronco
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Relatório de Grupo de Troncos
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Descrição do relatório de VDN - Hora de Maior Movimento
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Relatório de Fluxo VDN-Multi-ACD
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