Composizione in base al nome

Ultimo aggiornamento : Mar 31, 2020 |

Questa azione consente ai chiamanti di comporre il nome desiderato e quindi ascoltare un elenco di corrispondenze dalle quali possono effettuare una selezione. Ad esempio, Per selezionare da un elenco di nomi, premere 1.

Ai chiamanti che selezionano questa opzione viene richiesto di comporre il nome dell'utente desiderato, quindi di premere il tasto #. Quindi, ascoltano un elenco di possibili corrispondenza dalle quali possono effettuare una selezione. L'elenco utilizza i prompt dei nomi degli utenti abbinati delle caselle postali di registrazione.

  • La corrispondenza con i nomi utilizza l'impostazione Ordine di corrispondenza in base al nome dell'assistente automatico per cercare una corrispondenza con i nomi o i cognomi.

  • Il nome utilizzato per la corrispondenza è il Nome completo dell'utente, se impostato, o il Nome.

Gli utenti vengono esclusi dalla corrispondenza se:

  • Sono contrassegnati come Ex rubrica nelle impostazioni utente.

  • Non hanno registrato un prompt con il nome per la casella postale. In genere, agli utenti viene richiesto di registrare un nome quando effettuano il primo accesso alla casella postale. Consultare Prompt di registrazione del nome utente.

La funzione Componi in base al nome presuppone l'utilizzo di un tastierino alfabetico ITU standard.





Funzionamento di Composizione in base al nome

  1. Al chiamante è richiesto di comporre il nome desiderato e di premere #.

    • Ad esempio se si preme 527, vengono visualizzati i nomi che iniziano per JAS (ad esempio "Jason") e KAR (ad esempio "Karl").

    • I chiamanti possono anche premere *# per uscire senza effettuare selezioni.

  2. In base al numero di corrispondenze trovate:

    • Se non vengono trovate corrispondenze, al chiamante viene offerta la possibilità di riprovare.

    • Se vengono trovate meno di 10 corrispondenze, i messaggi di saluto corrispondenti al nome della casella postale vengono riprodotti come parte di un elenco. Ad esempio, "Premere 1 per …, Premere 2 per …, Premere 3 per …".

    • Se vengono trovate più di 10 corrispondenze, al chiamante viene chiesto di premere # per ascoltare l'elenco delle prime 10 o di comporre più caratteri per restringere il numero delle corrispondenze. Se decide di ascoltare l'elenco, dopo ogni serie di 10 corrispondenze, il chiamante può effettuare una selezione o ascoltare gli annunci relative alle altre opzioni.

Impostazioni dell'azione

Tasto

Descrizione

Parole chiave di riconoscimento vocale

Questa opzione è disponibile solo nei sistemi in modalità di sottoscrizione e quando IA vocale è impostato su una lingua specifica. Consente di attivare l'azione in base al riconoscimento vocale delle parole chiave.

  • Le parole chiave devono essere univoche. La stessa parola non può essere utilizzata per due parole chiave.

  • Sono supportate fino a 3 parole chiave per tasto, separate da virgola. Si noti che se si utilizzano più parole chiave, le possibilità di una corrispondenza vengono ridotte.

  • Evitare di utilizzare nomi propri. È meno probabile che ci sia una corrispondenza, in quanto non sono parole incluse nei dizionari di riconoscimento vocale utilizzati da Google.

  • È più probabile trovare una corrispondenza se le parole chiave fanno parte degli annunci riprodotti ai chiamanti. Ad esempio, Indicare se si desidera parlare con il reparto Vendite o Assistenza invece che Indicare il reparto desiderato.

Direttiva di consenso

Quando un chiamante seleziona una particolare azione, il valore Direttiva di consenso corrispondente è incluso nei registri di sistema. Queste opzioni consentono di registrare se il chiamante ha fornito il proprio consenso ad alcune azioni, ad esempio la registrazione chiamate.

Consultare Esempio di consenso dell'assistente automatico.

  • Consenso non applicabile: indica che al chiamante non è stato richiesto di fornire il proprio consenso alla registrazione chiamate.

  • Consenso concesso: indica che al chiamante è stato richiesto di fornire il proprio consenso e lo ha fatto.

  • Consenso negato: indica che al chiamante è stato richiesto di fornire il proprio consenso e non lo ha fatto.
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