L'abilitazione della funzione di chiamata in attesa consente a un utente già occupato in un'altra conversazione di essere informato quando c'è un'altra chiamata in attesa.

Chiamata in attesa per un utente

La chiamata in attesa è una funzione destinata agli utenti di interni di tipo analogico. L'utente sente il tono di chiamata in attesa e, in base al tipo di telefono, possono essere visualizzate le informazioni sul nuovo chiamante. Il tono della chiamata in attesa varia a seconda delle impostazioni internazionali impostate.

Nei telefoni avanzati Avaya, con vari indicatori di comparsa di chiamate, le impostazioni di una chiamata in attesa vengono ignorate poiché le chiamate verranno segnalate mediante i tasti di stato chiamata, se disponibili.

Per rispondere a una chiamata in attesa, è possibile concludere la chiamata in corso oppure metterla in stato di attesa e, quindi, rispondere alla nuova chiamata. In seguito, è possibile gestire le code di attesa e passare da una chiamata all'altra.

La funzione di chiamata in attesa per un utente può essere abilitata tramite la configurazione del sistema (Utente | Telefonia | Impostazioni chiamata | Chiamata in attesa attivata) e tramite i tasti programmabili del telefono.

Le chiamate in attesa possono essere gestite anche tramite i codici funzione. Per le chiamate in attesa, è possibile usare i seguenti codici funzione predefiniti:

*15 - Chiamata in attesa attivata Attiva la funzione delle chiamate in attesa per l'utente.

*16 - Chiamata in attesa disattivata Disattiva la funzione di chiamata in attesa per l'utente.

*26 - Interrompe chiamata e risponde a chiamata in attesa Interrompe la chiamata corrente e risponde alla chiamata in attesa.

Chiamata in attesa per un gruppo di ricerca

La funzione di chiamata in attesa può essere attivata anche per le chiamate destinate ai gruppi di ricerca. L'impostazione Modalità di squillo del gruppo di ricerca deve essere Chiamata collettiva in attesa.

Sui telefoni muniti di tasti di stato chiamata, l'indicazione di chiamata in attesa viene segnalata sul primo tasto di stato chiamata libero. Su tutti gli altri telefoni, la chiamata in attesa viene segnalata nel percorso vocale (il tipo di tono dipende dalle impostazioni internazionali).

L'impostazione Chiamata in attesa dell'utente viene ignorata se l'utente utilizza un telefono con tasto di stato chiamata. In alternativa, l'impostazione Chiamata in attesa dell'utente viene utilizzata insieme alle impostazioni del gruppo di ricerca.