Operazioni

Impostazione predefinita = opzione disattivata.

Sul server primario IP Office Server Edition impostare questo campo su Primario. Per tutti gli altri server IP Office, impostare questo campo su Figlio. Quando il campo è impostato su Disattivato o su Figlio, non vengono visualizzati altri campi.

Modalità registrazione

Impostazione predefinita = opzione disattivata

Definisce la funzione di registrazione automatica di registrazione delle chiamate su VMPro. Le opzioni sono:

• Intera chiamata: Viene registrata l'intera chiamata.

• Agente connesso: La registrazione viene avviata all'avvio della conversazione.

• Disattivato

Controlli registrazione

impostazione predefinita = Completa

Definisce le funzioni che un agente può eseguire da WebAgent o dal telefono. Le opzioni sono Controllo completo, Pausa o Disattivato.

Modalità registrazione e Controlli registrazione

Le opzioni Modalità registrazione e Controlli registrazione sono correlate. Di seguito sono riportate le impostazioni di configurazione combinate.

Si noti che l'interruzione e l'avvio della registrazione comporta la creazione di più file di registrazione. La messa in pausa e la ripresa della registrazione consentono di mantenere la registrazione in un unico file.

Modalità registrazione

Controlli registrazione

Risultato

Disattivato

Disattivato

Le chiamate non vengono registrate.

Agente connesso

Disattivo

Tutte le chiamate vengono sempre registrate dal momento in cui l'agente partecipa alla chiamata.

Agente connesso

Pausa

Tutte le chiamate vengono sempre registrate ma l'agente può mettere in pausa e riprendere la registrazione.

Agente connesso

Full

Tutte le chiamate vengono sempre registrate dal momento in cui l'agente partecipa alla chiamata. L'agente ha il controllo completo di quando le chiamate vengono registrate.

Chiamata completa

Disattivo

Tutte le chiamate vengono sempre registrate dal momento in cui il cliente risponde.

Chiamata completa

Pausa

Tutte le chiamate vengono sempre registrate dal momento in cui il cliente risponde ma l'agente può mettere in pausa e riprendere la registrazione.

Chiamata completa

Full

La registrazione delle chiamate viene avviata prima della connessione dell'agente. Tutte le chiamate vengono sempre registrate ma l'agente può mettere in pausa e riprendere la registrazione.

Ora richiamata agente

Impostazione predefinita = 60. Intervallo = da 30 a 300.

Numero di secondi in cui un agente deve effettuare una chiamata manuale dopo la disconnessione della chiamata da parte di un cliente. Questa opzione viene utilizzata quando un cliente desidera essere chiamato su un numero differente.

Testo visualizzato agente remoto

Impostazione predefinita = nessuna impostazione. Lunghezza massima = 33.

Specificare la stringa di testo visualizzata sull'interno dell'agente remoto se tale interno supporta le visualizzazioni e il protocollo ne consente la trasmissione.

Prompt vocale conferma agente remoto

Impostazione predefinita = nessuna impostazione. Lunghezza massima = 31.

Consente di specificare il nome del punto di ingresso del flusso di chiamate utilizzato per riprodurre un annuncio per l'agente remoto al momento della connessione. Il punto di ingresso effettivo viene aggiunto come punto di ingresso dei moduli tramite VMPro Client. Non è possibile aggiungere il punto di ingresso come punto di ingresso di codice funzione, utente o gruppo.

Primo numero interno agente remoto

Impostazione predefinita = 0. Primo numero di interno allocato a un agente remoto. Questo numero non deve essere in conflitto con il piano di composizione esistente. Se l'intervallo contiene interni utente esistenti, questi ultimi vengono utilizzati durante l'assegnazione degli interni agli utenti remoti.

Numero di interni agente remoto

Impostazione predefinita = 0. Numero massimo = 500

Intervallo di interni a partire da quello riportato in precedenza. Viene creato un utente per ogni interno. Se il campo viene modificato e il numero di interni viene ridotto, il numero di agenti remoti che possono eseguire la connessione viene ridotto in base alla nuova impostazione. Tuttavia, la riduzione dell'intervallo non determina l'eliminazione automatica degli utenti creati in precedenza. Gli utenti possono essere eliminati solo manualmente.

Usa trattamento di messa in attesa personalizzato

impostazione predefinita = opzione deselezionata. Definisce il comportamento del sistema quando una chiamata viene messa in attesa. Quando questa opzione è deselezionata, viene utilizzata l'impostazione Musica d'attesa del sistema per l'origine della musica d'attesa del sistema. Quando l'opzione è selezionata, l'origine della musica d'attesa è VMPro.

Registrazione durante l'attesa

impostazione predefinita = opzione deselezionata. Quando la casella Utilizza trattamento attesa personalizzato è selezionata, è possibile attivare l'impostazione Registra durante l'attesa. Se è deselezionata, la registrazione viene messa in pausa quando la chiamata è messa in attesa.  Se selezionata, la registrazione continua anche quando la chiamata è messa in attesa.

Intervallo linee/IP Office

Numero di linee utilizzate da Outbound Contact Express. La voce predefinita è Intervallo trunk: 1-250 per il server primario (locale). 250 è il numero massimo di trunk configurati su un singolo server. Utilizzare questa tabella per definire il numero di linee gestite dai sistemi primario e secondario. L'intervallo di linee deve corrispondere al numero di linee utilizzate dal generatore di chiamata Proactive Contact. Immettere un solo intervallo per ciascun server.