Sui sistemi dotati di applicazione Call Center, come Compact Contact Center (CCC) o Compact Business Center (CBC), l'accesso e l'uscita sono elementi fondamentali per il monitoraggio e la creazione di rapporti sugli agenti dei call center. Il sistema controlla inoltre la distribuzione delle chiamate per tutto il tempo per il quale è stata disabilitata la presenza in un gruppo di appartenenza fino al momento in cui l'utente si collega.

Per CCC, CBC e Delta Server un agente è un utente il cui codice di accesso è impostato su Accesso forzato. Questi utenti devono disporre di una licenza CCC Agent.