Da 0 a 9, *, #

Questi tasti corrispondono a quelli di una tastiera standard. Fare clic su un tasto per configurarne le impostazioni.

Fax

Se configurata, l'opzione Fax viene utilizzata quando il sistema rileva il tono del fax.

Azione di fallback

Impostazione predefinita = Interrompi chiamata

Questa opzione viene utilizzata quando il numero di volte per cui l'assistente automatico ha aspettato una risposta valida dal chiamante supera il Conteggio loop menu. È preceduta da Avviso di non corrispondenza e seguita dall'azione configurata.

Sono supportate tutte le azioni ad eccezione di Parcheggio e paging, Ripetizione saluto menu, Pronuncia per nome e Pronuncia numero

È possibile scegliere se menzionare questa opzione in Annuncio menu. Ad esempio, se l'impostazione è il trasferimento al receptionist, aggiungere ... o attendere il nostro operatore.

Annuncio menu

L'annuncio dei menu deve contenere le istruzioni relative alle azioni che un chiamante può effettuare. Ad esempio, Premere 1 per la reception. Premere 2 per il reparto vendite, ..."

Non configurato

Nessuna azione eseguita.

Componi per conferenza

Consentire al chiamante di comporre l'ID conferenza desiderato.

Consultare Componi per conferenza.

Composizione in base al nome

Al chiamante viene richiesto di comporre il nome dell'utente desiderato.

Consultare Composizione in base al nome.

Composizione in base al numero

Consente al chiamante di comporre il numero dell'interno desiderato.

Consultare Composizione in base al numero.

Lascia messaggio

Reindirizza il chiamante a una casella postale specifica per lasciare un messaggio.

Consultare Lascia messaggio.

Trasferimento monitorato

Trasferisce il chiamante al numero di interno specificato.

Consultare Trasferimento monitorato.

Parcheggio e paging

Parcheggia la chiamata e fa un annuncio al gruppo specificato.

Consultare Parcheggio e paging.

Ripetizione saluto menu

Riproduce di nuovo l'annuncio del menu dell'assistente automatico.

Consultare Riproduci di nuovo il menu.

Trasferimento non monitorato

Trasferisce il chiamante al numero di interno specificato.

Consultare Trasferimento non monitorato.

Trasferisci ad assistente automatico

Trasferisce il chiamante a un altro assistente automatico.

Consultare Trasferimento ad assistente automatico  .

Pronuncia per nome

Consente al chiamante di selezionare uno dei nomi elencati utilizzando i comandi vocali.

Consultare Pronuncia per nome.

Pronuncia numero

Consente al chiamante di pronunciare il numero dell'interno desiderato.

Consultare Pronuncia numero.

Destinazione

La destinazione dipende dall'azione:

• Lascia messaggio, Trasferimento monitorato e Trasferimento non monitorato: utilizzare il menu a discesa per selezionare l'interno di destinazione.

• Trasferisci ad assistente automatico: utilizzare il menu a discesa per selezionare un altro assistente automatico esistente.

Parole chiave di riconoscimento vocale

Questa opzione è disponibile solo nei sistemi in modalità di sottoscrizione e quando IA vocale è impostato su una lingua specifica. Consente di attivare l'azione in base al riconoscimento vocale delle parole chiave.

• Le parole chiave devono essere univoche. La stessa parola non può essere utilizzata per due parole chiave.

• Sono supportate fino a 3 parole chiave per tasto, separate da virgola. Si noti che se si utilizzano più parole chiave, le possibilità di una corrispondenza vengono ridotte.

• Evitare di utilizzare nomi propri. È meno probabile che ci sia una corrispondenza, in quanto non sono parole incluse nei dizionari di riconoscimento vocale utilizzati da Google.

• È più probabile trovare una corrispondenza se le parole chiave fanno parte degli annunci riprodotti ai chiamanti. Ad esempio, Indicare se si desidera parlare con il reparto Vendite o Assistenza invece che Indicare il reparto desiderato.

Direttiva di consenso

Quando un chiamante seleziona una particolare azione, il valore Direttiva di consenso corrispondente è incluso nei registri di sistema. Queste opzioni consentono di registrare se il chiamante ha fornito il proprio consenso ad alcune azioni, ad esempio la registrazione chiamate.

Consultare Esempio di consenso dell'assistente automatico.

• Consenso non applicabile: indica che al chiamante non è stato richiesto di fornire il proprio consenso alla registrazione chiamate.

• Consenso concesso: indica che al chiamante è stato richiesto di fornire il proprio consenso e lo ha fatto.

• Consenso negato: indica che al chiamante è stato richiesto di fornire il proprio consenso e non lo ha fatto.