Riepilogo: indica quando un membro viene considerato disponibile a ricevere una chiamata indirizzata al gruppo di ricerca.

Nelle impostazioni dei gruppi di ricerca inclusi in Manager sono elencati gli utenti che sono membri del gruppo di ricerca e che possono quindi ricevere le chiamate direttamente da tale gruppo di ricerca. Tuttavia, numerosi fattori possono influire sulla disponibilità di un membro a ricevere telefonate indirizzate al gruppo di ricerca.

• Chiamata connessa esistente

  Gli utenti impegnati in una telefonata connessa non sono disponibili a ricevere altre chiamate indirizzate al gruppo di ricerca, indipendentemente dal tipo di chiamata connessa, dalla disponibilità di tasti di stato chiamata o dall'eventuale uso della funzione di chiamata in attesa.

• Chiamata in attesa per un gruppo di ricerca

  È possibile attivare la funzione di chiamata in attesa per le chiamate collettive destinate al gruppo di ricerca utilizzando Tipo suoneria in Chiamata collettiva in attesa.  

• Connesso/Scollegato

  Il sistema consente all'utente di usufruire della funzione di "hot desking", che consiste nel collegare e scollegare il proprio numero interno. Se un utente è scollegato non potrà ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca.

  • Gli utenti associati alla funzione di abbinamento cellulari per i quali sono state selezionate le opzioni Chiamate gruppo di ricerca idonee all'abbinamento cellulari e Abbina quando disconnesso riceveranno comunque le chiamate del gruppo di ricerca, a meno che non disattivino la funzione di abbinamento cellulari.

• Appartenenza abilitata/disabilitata

  Il sistema consente di disattivare temporaneamente l'appartenenza di uno a o più utenti a un gruppo di ricerca. Se l'appartenenza è disattivata, l'utente non potrà ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca.

• Non disturbare

  Questa funzione viene usata dagli utenti per indicare che non desiderano ricevere telefonate, comprese quelle dirette al gruppo di ricerca. Nel call center questo stato viene chiamato anche come "Occupato non disponibile". Per ulteriori informazioni, vedere anche Non disturbare.

• Occupato in attesa

  Quando un utente ha una chiamata in attesa può ricevere altre telefonate, comprese quelle dirette al gruppo di ricerca. Le impostazioni Occupato in attesa possono essere utilizzate per indicare che un utente non è disponibile a ricevere altre chiamate quando ha una telefonata in attesa.

• Inoltro incondizionato

  Gli utenti che attivano questa impostazione non sono disponibili a ricevere chiamate dirette al gruppo di ricerca. Il sistema permette l'inoltro di chiamate dirette al gruppo di ricerca da selezionare come opzione.

• Inattivo/Disattivato

  Il membro di un Gruppo di ricerca deve avere la cornetta agganciata ed essere in stato "Inattivo" per ricevere le chiamate dirette al gruppo di ricerca.

• Nessun membro disponibile

  Se è la stata attivata la funzione di messa in coda, le chiamate vengono messe in coda. Se la funzione di messa in coda non è stata attivata, le chiamate vengono indirizzate al gruppo di overflow, se impostato, anche se il tempo di overflow non è impostato o è impostato su 0. Se la funzione di messa in coda non è attivata e non sono presenti impostazioni di overflow, le chiamate vengono indirizzate alla posta vocale. Se Voicemail non è disponibile, le chiamate esterne vengono trasferite alla destinazione di fallback impostata per l'indirizzamento delle chiamate in arrivo, mentre alle chiamate interne viene segnalato che il numero non è disponibile.