Un gruppo è costituito da una serie di utenti accessibili tramite un unico numero della rubrica. Le chiamate dirette al gruppo possono essere prese da qualsiasi membro del gruppo disponibile. È possibile impostare l'ordine in cui inoltrare le chiamate selezionando diversi tipi di gruppi e definendo l'ordine in cui vengono elencati i membri.

• Presentazione chiamata: è possibile definire l'ordine di inoltro delle chiamate in entrata indirizzate ai membri disponibili del gruppo.

• Disponibilità: vari fattori influenzano le modalità con cui le chiamate di un gruppo vengono inoltrate a un utente specifico oltre, naturalmente, all'appartenenza al gruppo in questione.

• Accodamento: questa funzione opzionale consente di mettere in coda le chiamate quando il numero di chiamate da trasferire supera il numero di membri dei gruppi disponibili a cui sia possibile trasferire la chiamata.

• Annunci: nei sistemi con un server Voicemail (Voicemail Pro o Embedded Voicemail), è possibile riprodurre gli annunci per tutte le chiamate in attesa. ossia sia per le chiamate che squillano che per quelle in attesa.

• Overflow: è possibile utilizzare questa funzione per includere ulteriori agenti da uno o più gruppi di overflow, qualora una chiamata non riceva risposta.

• Fallback: è possibile rimuovere un gruppo, sia manualmente, sia utilizzando un profilo temporale. Durante il fallback, le chiamate vengono reindirizzate a un gruppo fallback o a Voicemail, oppure ricevono semplicemente il tono di occupato. È possibile scegliere tra due tipi di fallback: Servizio notte e Fuori servizio.

• Voicemail: le chiamate possono essere reindirizzate a Voicemail. Il sistema permette di scegliere se le chiamate indirizzate a un gruppo debbano rimanere nella casella postale del gruppo o essere copiate (trasmesse) nelle caselle dei singoli membri. Quando i messaggi vengono memorizzati nella casella postale del gruppo, è possibile scegliere l'utente che riceverà l'indicazione dei messaggi in attesa.

Modifica dei gruppi

La modifica del nome di un gruppo comporta quanto segue:

• Viene creata una nuova casella postale vuota in Voicemail con il nuovo nome del gruppo.

• I record negli elenchi Overflow di altri gruppi vengono aggiornati.

• I riferimenti ai fallback Fuori servizio e Servizio notte vengono aggiornati.

La modifica del numero interno di un gruppo determina l'aggiornamento delle voci seguenti:

• Pulsanti del gruppo

• Record per Overflow, Fallback fuori servizio e Gruppo fallback per servizio notte.

• Record di Instradamento chiamate in entrata.

Quando si elimina un gruppo, vengono eliminati anche tutti i riferimenti a quel gruppo, compresi i seguenti elementi:

• Record nelle tabelle di Instradamento chiamate in entrata.

• Il destinatario del trasferimento nell'assistente automatico interno

• Il servizio di overflow, servizio notturno o fallback su altri gruppi

• Lo stato del gruppo di monitoraggio dei tasti DSS

Gestione dei gruppi in Server Edition

I gruppi possono essere memorizzati nella configurazione di qualsiasi sistema nella rete. I gruppi creati a livello della soluzione in Manager e Web Manager vengono memorizzati sul server primario. Tutti i gruppi possono includere utenti da qualsiasi posizione nella rete e vengono annunciati automaticamente e sono componibili in qualsiasi sistema nella rete.

Per impostazione predefinita, i gruppi configurati in Server Edition Primario eseguono il failover in Server Edition Secondario. I gruppi configurati in un Sistema di espansione Server Edition possono essere configurati per il failover in Server Edition Primario, Server Edition Secondario o in un altro Sistema di espansione Server Edition.

Gruppi in una rete multisito

In una rete multisito, i numeri degli interni vengono automaticamente condivisi tra i sistemi e possono essere chiamati da altri sistemi senza ulteriori operazioni di programmazione.

Per i gruppi sono disponibili le seguenti funzioni:

Gruppi annunciati

Tutti i gruppi possono essere impostati come "annunciati", Il gruppo può essere chiamato da altri sistemi della rete multisito. L'interno e il nome dei gruppi devono essere univoci nell'ambito della rete. I numeri di un gruppo non annunciato continuano a rimanere accessibili localmente e sono disponibili solo per il sistema che ospita il gruppo.

Gruppi distribuiti

I gruppi di un sistema possono includere utenti ubicati su sistemi diversi della rete. I gruppi distribuiti vengono annunciati automaticamente sugli altri sistemi collegati alla rete. I gruppi distribuiti possono essere modificati solo sul sistema su cui sono stati creati.