Per gli utenti con un Gruppo di copertura selezionato, il funzionamento del gruppo di copertura viene applicato a tutte le chiamate esterne destinate a quegli utenti.
Per le chiamate esterne:
Nei casi in cui normalmente la chiamata esterna sarebbe stata trasferita a Voicemail, il telefono continua invece a squillare e il sistema inizia a inviare avvisi ai membri del gruppo di copertura.
Vengono utilizzate le impostazioni Seguimi dei membri del Gruppo di copertura e non quelle di inoltro.
Se l'utente non è disponibile, ad esempio, nel caso in cui si sia disconnesso o impostato su Non disturbare, viene applicato immediatamente il funzionamento del gruppo di copertura.
Se l'utente ha attivato l'opzione di inoltro su occupato, il funzionamento di copertura viene applicato alle chiamate dell'utente inoltrate alla destinazione di inoltro su occupato.
Il funzionamento del gruppo di copertura non è applicabile ai seguenti tipi di chiamate:
Chiamate del gruppo di ricerca.
Richiamate quali richiamate automatiche e chiamate di ritorno trasferite, messe in attesa e parcheggiate.
Il gruppo di copertura può essere impostato nella scheda Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore dell'utente o nella scheda associata Diritti utente | Telefonia | Impostazioni supervisore. Le sole impostazioni del gruppo utilizzate sono le seguenti:
Elenco dei membri del gruppo. Vengono trattati come gruppo collettivo, indipendentemente dalla configurazione del gruppo.
Se per il gruppo sono attive le opzioni Gruppo fallback per servizio notte e/o Gruppo fallback fuori servizio, i membri del gruppo vengono utilizzati se il gruppo di copertura è impostato rispettivamente sulla modalità di servizio notturno o fuori servizio.
