Esempi di hot desking

Ultimo aggiornamento : Jan 30, 2015 |

Di seguito vengono illustrati alcuni esempi di utilizzo delle impostazioni della funzione di hot desking.

Scenario 1: Hot desking occasionale

Informazioni su questa attività

In questo scenario un utente, in questo esempio associato all'interno 204, ha necessità di lavorare in altri locali dell'edificio.

Procedura

  1. Alle impostazioni di configurazione dell'utente verrà aggiunto un codice di accesso che, per questo esempio, corrisponde a 1234.
  2. L'utente, a questo punto e quando necessario, potrà effettuare l'accesso da qualsiasi altro telefono, componendo *35*204*1234#.

    L'utente predefinito associato all'apparecchio telefonico viene disabilitato e le sue chiamate in entrata verranno gestite tramite le impostazioni di occupato. L'utente 204 verrà anch'esso disabilitato dal suo normale apparecchio telefonico e le sue chiamate verranno reindirizzate all'apparecchio telefonico dal quale ha effettuato l'accesso.

  3. Al termine, l'utente, per effettuare la disconnessione, può digitare *36.
  4. Questa operazione riattiverà nuovamente l'apparecchio telefonico predefinito dell'utente.

    Inoltre verrà di nuovo effettuato l'accesso alla sua postazione originaria del precedente utente Hot desking.

Scenario 2: Hot desking regolare

Informazioni su questa attività

Questo scenario è molto simile a quello precedente. Tuttavia, in questo caso, l'utente non desidera che venga automaticamente riattivato il suo apparecchio telefonico abituale quando ritorna al proprio posto di lavoro.

Procedura

  1. Alle impostazioni di configurazione dell'utente verrà aggiunto un codice di accesso che, per questo esempio, corrisponde a 1234.
  2. Viene quindi selezionata l'opzione Accesso forzato.
  3. Quando l'utente abbandona l'apparecchio telefonico sul quale sta lavorando, non verrà effettuato l'accesso automatico al suo normale apparecchio telefonico.

    Quando tornerà al suo posto di lavoro, per effettuare di nuovo l'accesso, dovrà digitare *35*204*1234#.

  4. Fintanto che l'utente non avrà effettuato l'accesso da alcun telefono, le sue chiamate in entrata verranno gestite come occupate.

Scenario 3: Hot desking completo

Informazioni su questa attività

Si tratta di uno scenario simile ai precedenti ma, in questo caso, l'utente non ha un numero di interno da utilizzare. Pertanto, per poter effettuare e ricevere chiamate dovrà trovare un apparecchio telefonico dal quale effettuare l'accesso.

Procedura

  1. All'utente verrà associato un numero di rubrica interno che non è stato associato ad alcun altro numero interno presente nella rubrica.
  2. Viene anche assegnato un codice di accesso e impostato un periodo inattività accesso, per questo esempio 3600 secondi (un'ora). L'Accesso forzato non viene richiesto nel caso in cui l'utente non abbia un proprio numero di interno al quale possa essere automaticamente assegnato un accesso da parte del sistema.
  3. L'utente potrà ora accedere da qualsiasi altro telefono desideri.
  4. Se alla fine della giornata lavorativa l'utente si scorda di uscire, la sua uscita verrà gestita automaticamente dal periodo di attesa dell'accesso.

Scenario 4: Hot desking Call Center

Informazioni su questa attività

In questo scenario il numero interno del telefono non è associato ad alcun numero di interno predefinito. Si potranno impostare a questa condizione vari telefoni che devono essere utilizzati in un call center dove gli agenti, all'inizio del loro turno, utilizzano la prima scrivania disponibile. In alternativa, si potranno mettere a disposizione alcune scrivanie per il personale che di solito opera all'esterno ma che, occasionalmente, ritornano in ufficio e hanno necessità di avere a disposizione un luogo di lavoro per eseguire quei compiti che richiedono di avere una scrivania a disposizione.

Procedura

  1. Per quanto riguarda i numeri interi, in questo caso le impostazioni del numero interno vengono lasciate in bianco.

    Ciò significa che questi apparecchi telefonici verranno associati alle impostazioni utente Nessun utente e visualizzeranno il messaggio ACCESSO NON EFFETTUATO.

  2. Gli agenti del call center, o gli utenti che di solito lavorano all'esterno, verranno configurati con numeri di rubrica degli interni che non corrispondono ad alcun altro apparecchio telefonico interno fisico esistente.

    A tutti questi apparecchi verrà assegnato un numero corrispondente al codice di accesso.

  3. L'utente potrà ora effettuare l'accesso da uno qualsiasi degli interni predisposti.

    Quando usciranno o effettueranno l'accesso da altri apparecchi, gli interni verranno automaticamente riportati allo stato di NessunUtente.

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