Integrated Contact Reporter è un'applicazione destinata a contact center semplici che includono da cinque a venti agenti e fino a cinque supervisori. L'applicazione che acquisisce e visualizza le informazioni sullo stato corrente di gruppi di ricerca e utenti che siano stati configurati per l'utilizzo di Integrated Contact Reporter.
Queste impostazioni sono unificabili. A seguito di modifiche apportate a queste impostazioni, non è necessario riavviare il sistema.
Nota:
Integrated Contact Reporter non è supportato in IP Office versione 11.0.
Campo |
Descrizione |
Codici di motivazione occupato non disponibile Gli utenti agenti che indicano di essere in stato di 'occupato non disponibile' possono essere sollecitati a indicare anche la motivazione di tale stato. Questo menù permette di inserire delle possibili motivazioni. Le descrizioni inserite vengono poi usate all'interno di menù, dai quali gli agenti effettuano selezioni quando impostano il loro stato come Occupato non disponibile e Rapporto sull'agente. |
Codice/Motivazione |
Possono essere usate le file da 1 a 8, per contenere descrizioni con un numero massimo di 31 caratteri ciascuna. Le file 0 e 9 sono impostate in modo fisso come righe Non supportato e Occupato non disponibile. |
Tempo predefinito attività post-chiamata (secondi) |
impostazione predefinita = 10. Intervallo = Da 10 a 999 secondi. Se un agente va in uno stato After Call Work (ACW), automaticamente o manualmente, questo campo imposta la durata di quello stato dopo il quale viene automaticamente cancellato. Questa durata può essere ignorata dalle impostazioni personali dell'agente (Utente | Telefonia | Impostazioni supervisore | Tempo operatività dopo chiamata). Durante lo stato ACW, l'utente non riceve le chiamate dei gruppi di ricerca. |
