Alteração para CMS versão 21.0.1.0

Alterações no CMS Versão 19.2

Alterações no CMS Versão 19.1

• Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, e msplit tabelas de habilidades:
  • ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 até ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • ACDCALLSACC1 até ACDCALLSACC10 (equivalente a ACDCALLS1 até ACDCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)
• Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, e mvdn Tabelas VDN:
  • ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 até ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)
  • ANSCONNCALLSACC1 até ANSCONNCALLSACC10 (equivalente a ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10)
  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)

Alterações no CMS versão 19.0

• O seguinte item de dados foi alterados de smallint para inteiro na magent tabela:
  • INCOMPLETE
• Os seguintes itens de dados foram alterados de inteiro para int8 nas tabelas wsplit e msplit:
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Suporte para Distribuição Controlada Externamente (Externally Controlled Distribution, ECD) de aplicativo especial do Communication Manager.
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Adição de linhas na tabela de itens de banco de dados de Gravação de chamada e adição de informações da ECD no Dicionário da lista de itens de banco de dados do CMS.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• No patch n.º 5, os cálculos para QUEUETIME e RINGTIME foram atualizados para chamadas com RONA.
  • Alterações na tabela hsplit para RINGTIME
    • As entradas na tabela hsplit para RINGTIME precisam refletir exclusivamente os dados para a divisão individual. Antes do CMS 19.0, RINGTIME era cumulativo. O RINGTIME para a última divisão que processou a chamada continha o RINGTIME cumulativo para todas as habilidades envolvidas no processamento da chamada. No CMS 19.0, cada entrada dividida na tabela hsplit vai conter o RINGTIME exclusivamente dessa divisão.
  • Atualizações do perfil de atendimento de chamadas
    • As informações do perfil de atendimento de chamadas para VDNs e Habilidade foram atualizadas a fim de refletir o QUEUETIME corretamente. Antes do CMS 19.0, o QUEUETIME refletia apenas o QUEUETIME para a última especialidade processando a chamada. O QUEUETIME do perfil de atendimento de chamadas deve ser cumulativo. No CMS 19.0, o QUEUETIME nos relatórios de perfil de atendimento de chamadas VDN e de Habilidade vão refletir o QUEUETIME cumulativo entre todas as habilidades processando a chamada.

Alterações no CMS versão 18.x

• TENANT
  • Tabelas Agente, Rastreamento do agente, Logon/logoff do agente, Exceção do agente, grupo/especialidades, Exceção de grupo/especialidades, Grupo de troncos, Exceção de grupo de troncos, Tronco, VDN, Exceção de VDN, Vetor, Exceção de Vetor, CWC, Exceção de rastreamento de chamada maliciosa e Registro de chamada
• TIMEZONE
  • Tabelas Agente, Código de atividade da chamada, grupo/especialidade, Tronco, Grupo de troncos, VDN e Vetor
• ROW_TIME_UTC
  • Tabelas Exceção de agente, Exceção de grupo/especialidade, Exceção de grupo de troncos, Exceção de VDN, Exceção de chamada maliciosa, Exceção de disco cheio, Exceção de link

Alterações para CMS Versão 17.x

• Esse item está reservado para uso futuro.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• Esses itens estão reservados para uso futuro.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Alterações no CMS versão 16.3

• Suporte para Intelligent Customer Routing.
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Nota:

      DA_ICRPULLCALLS e DA_ICRPULLTIME são para uso futuro e não serão preenchidos na versão 16.3.

Alterações para CMS Versão 16.1

• Aumento das habilidades por agente de 60 para 120.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• Suporte para recursos do Communication Manager como AUX interrompível e Roteamento do Nível de Habilidade.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus