O item I_ACDAUXINTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que os agentes estavam conversando em chamadas AUXIN com uma chamada ACD o grupo/especialidade em retenção, na qual SPLIT é OLDEST_LOGON.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, que o agente ficou conversando em chamadas AUXIN com pelo menos uma chamada ACD o grupo/especialidade ou direta ao agente em retenção. Para agentes em múltiplos grupos/especialidades, este tempo é registrado no registro no qual SPLIT é OLDEST_LOGON .
