O item I_DA_ACDTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O tempo durante o intervalo de coleta que o agente gastou conversando em chamadas ACD diretas para agente enfileiradas por meio desse grupo/especialidade. I_DA_ACDTIME é um subconjunto de I_OTHERTIME. O item I_DA_ACDTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O tempo durante o intervalo de coleta que o agente gastou conversando em chamadas diretas para agente. I_DA_ACDTIME não inclui HOLDTIME. O item I_DA_ACDTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
