O número de ACDCALLS atendidas por um agente dentro do nível de serviço aceitável predefinido (SERVICELEVEL), conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade.

Esse item é cumulativo entre todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada. Além disso, essa variável é armazenada para a especialidade na qual o abandono ocorreu e vai refletir o tempo acumulado que a chamada gastou em todas as habilidades que atenderam a chamada abandonada.

O número de ACDCALLS e CONNECTCALLS atendidas dentro do nível de serviço aceitável (SERVICELEVEL), conforme definido na janela Administração do Call Center: configuração de perfil de atendimento de chamadas do VDN.

Esse item é cumulativo entre todos os VDNs que atenderam a chamada abandonada. Além disso, essa variável é armazenada para o VDN no qual o abandono ocorreu e vai refletir o tempo acumulado que a chamada gastou em todos os VDNs que atenderam a chamada abandonada.