O item ASSIST está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
Está ativa uma solicitação de consulta à supervisão para este agente de qualquer grupo/especialidade. Os valores para ASSIST são 0, o que significa que nenhuma solicitação de consulta foi feita, e 1, significando que um agente solicitou uma consulta.
Este é um item de status.
Tabelas de registro de chamadas
Uma indicação sobre se o agente de atendimento neste segmento de chamada solicitou ou não uma consulta a supervisor nesta chamada. Os valores para ASSIST são 0, o que significa que nenhuma solicitação de consulta foi feita, e 1, significando que um agente solicitou uma consulta.
