Os itens do banco de dados Turnos de ACD aplicam-se à tabela Turnos de ACD(acd_shifts). A tabela contém informações sobre a quantidade de turnos de ACD e número máximo de agentes conectados em cada turno.
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Item do banco de dados
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Descrição
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Tipo de dados
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Tipo de coluna
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Duração
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ACD (índice)
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O número do ACD para o qual os dados foram coletados.
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A
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smallint
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2 bytes
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SHIFT_ID
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O número de identificação do turno de ACD. Os valores são 1 a 4.
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A
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smallint
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2 bytes
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START_TIME
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A hora de início do turno de ACD.
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A
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smallint
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2 bytes
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STOP_TIME
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A hora de término do turno de ACD.
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A
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smallint
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2 bytes
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MAX_AGENTS
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O número máximo de agentes conectados por turno.
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A
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integer
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4 bytes
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