O item DIRECTION está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
A direção da chamada que está sendo atualmente atendida pelo agente de qualquer grupo/especialidade. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. Se o agente não está em uma chamada, o valor fica em branco (NULL).
Este é um item de status.
Tabelas de troncos
A direção da chamada atual do tronco. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. O valor ficará em branco (NULL) se o tronco estiver livre.
Este é um item de status.
Tabelas de rastreamento de agentes
A direção da chamada que está sendo atualmente atendida pelo agente de qualquer grupo/especialidade. Os valores válidos são os em branco, IN, OUT (ENTRADA, SAÍDA) ou conforme definido no Dicionário. Se o agente não está em uma chamada, o valor fica em branco (NULL).
