O temporizador de chamada virtual abandonada pode ser definido de 1 a 10 segundos. Qualquer chamada cujo tempo total de conversação ou de conexão for inferior à quantidade de segundos definida será contada como PHANTOMABNS e não como ACDCALLS. O tempo de abandono para chamadas virtuais é:
Para grupos, a partir do momento em que a chamada entra em fila até o agente ou estação que atendeu desconectar.
Para VDNs, a partir do momento em que a chamada encontra o VDN até que o agente ou estação que atendeu se desconecte.
Para vetores, do momento em que a chamada entra no vetor até que o agente ou estação que atendeu desconecte. Quando uma chamada sai de um vetor através de um comando “rotear para grupo”, ela não é identificada como fluxo de saída e pode ser identificada como uma chamada virtual abandonada se sua duração for menor que o tempo administrado de abandono virtual.
