A banco de dados CMS é composta de várias tabelas. As categorias das mesas do banco de dados são:
Agente
Logon/Logoff do agente
Rastreamento do agente
Registro de chamadas
Códigos de atividade de chamada
Configuração do Dia Atual (previsão)
Relatório do dia atual (previsão)
Exceções
Grupo/Especialidade
Grupo de troncos
Tronco
Vetor
VDN
Nota:
As tabelas do banco de dados, das quais os dados são mais frequentemente recuperados, são as tabelas de agentes, grupo/especialidade, grupo de troncos, tronco, vetor e VDN.
