Uma chamada direta ao agente pode ser iniciada por um adjunto. Para os servidores de comunicação da Avaya com o recurso EAS, uma chamada direta ao agente pode ser iniciada pelo número de logon do agente ou através do comando do vetor “rotear para número”. A chamada é tratada como uma chamada ACD e é entregue para o agente antes de qualquer enfileiramento de chamadas ACD de grupo/especialidade.