O tempo, durante o intervalo de coleta, em que agentes do Nível de Reserva 2 estavam em chamadas ACD para esta especialidade. Inclui o tempo em chamadas ACD de saída estabelecidas por um adjunto. Os agentes do Nível de Reserva 2 continuarão a acumular I_ACDTIME_R2 se a especialidade retornar para Normal, enquanto uma chamada ACD estiver ativa.

I_ACDTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.