O item BH_ACDCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de grupos de troncos
A quantidade de chamadas de entrada transportadas pelo grupo de troncos durante a hora de maior movimento, e que foram atendidas por um agente como chamadas ACD ao grupo/especialidade ou diretas a agentes.
Este é um item de hora de maior movimento.
Tabelas VDN
A quantidade de ACDCALLS completadas durante a hora de maior movimento.
