O item REDIRECTCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabela da grupo/especialidade
A quantidade de ACDCALLS com prioridade de redirecionamento, as quais foram atendidas por agentes neste grupo/especialidade. O item REDIRECTCALLS é a contagem de chamadas reenviadas pelo ICR com prioridade de redirecionamento, as quais foram atendidas por agentes neste grupo/especialidade.
