O item PHANTOMABNS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de chamadas ACD o grupo/especialidade cujo tempo de conversação é menor que o valor do temporizador de chamadas virtuais abandonadas.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de chamadas ACD cujo tempo de conversação é menor que o valor do temporizador de chamadas virtuais abandonadas.
Este item é cumulativo.
Tabelas de vetor
A quantidade de chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes, e de chamadas roteadas para um agente ou ramal, cujo tempo de conversação é menor do que o valor do temporizador de chamadas virtuais abandonadas.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
A quantidade de chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes, e de chamadas roteadas para um agente ou ramal, cujo tempo de conversação é menor do que o valor definido para o temporizador de chamadas virtuais abandonadas.
