O item I_ACDTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O tempo durante o intervalo de coleta que agentes ficaram em chamadas ACD para grupo/especialidade. I_ACDTIME inclui tempo em O_ACDCALLS e ACDCALLS. I_ACDTIME inclui I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2 quando há o uso de agentes reserva.
I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2 estão disponíveis no Supervisor de nível de serviço do Advocate.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente ficou conversando em chamadas ACD para este SPLIT.
I_ACDTIME inclui o tempo em O_ACDCALLS. I_ACDTIME não inclui HOLDTIME.
