INTIME

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
O item INTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas de grupos de troncos

O tempo de retenção do tronco para todas as INCALLS transportadas por troncos deste grupo e completadas durante o intervalo de coleta. O tempo de retenção do tronco é o período de tempo desde a captura inicial do tronco até a liberação do tronco. O tronco fica livre quando o chamador desliga, o agente libera ou o servidor de comunicação desconecta a chamada. Se uma chamada de entrada em um tronco medido for transferida para fora do servidor de comunicação, o tronco de entrada permanece em uso para a chamada e o tempo de retenção do tronco é calculado até que o chamador desligue ou a chamada seja liberada.
Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

O tempo de retenção do tronco para todas as INCALLS transportadas por este tronco e completadas durante o intervalo de coleta. O tempo de retenção do tronco é o período de tempo desde a captura inicial do tronco até a liberação do tronco. O tronco fica livre quando o chamador desliga, o agente libera ou o servidor de comunicação desconecta a chamada. Se uma chamada de entrada em um tronco medido for transferida para fora do servidor de comunicação, o tronco de entrada permanece em uso para a chamada e o tempo de retenção do tronco é calculado até que o chamador desligue ou a chamada seja liberada. Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O tempo gasto por INCALLS por etapas de execução desse VECTOR. INTIME deixa de acumular nos seguintes casos:
  • Quando o passo de vetor STOP é executado
  • Quando um estágio vazio no vetor é alcançado
  • Quando um sinal de ocupado ou desconexão é enviado
  • Quando a chamada é abandonada
  • Quando ocorre um comando "vetor Go To"
  • Quando ocorre um comando de vetor "rotear para"
  • Quando ocorre um comando "grupo/especialidade com serviço de mensagem" ou "roteamento por adjunto"
  • Ou quando a chamada ACD o grupo/especialidade ou direta ao agente toca em um agente
Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O tempo utilizado no VDN pelas chamadas concluídas durante este intervalo. O tempo inclui: tempo em processamento de vetor, tocando e em conversação com um agente até que a chamada fosse encerrada ou roteada para outro VDN fora do servidor de comunicação. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME.
Este item é cumulativo.