Os itens do banco de dados do CMS podem ser baseados na chamada ou baseados no intervalo. A maioria dos itens do banco de dados CMS baseia-se em chamadas. Os dados baseados na chamada são enviados para a banco de dados após o término de uma chamada. Portanto, se uma chamada iniciar e terminar em intervalos de coleta diferentes, todos os dados serão registrados no intervalo em que a chamada e qualquer pós-atendimento (ACW) forem concluídos.

Os dados baseados no intervalo representam o período de tempo que, durante um intervalo de coleta, foi usado para realizar uma determinada atividade. Os itens baseados no intervalo são atualizados durante todo o intervalo de coleta e a medição de tempo é reiniciada no final do intervalo. A maioria dos itens baseados no intervalo começa com I_ ou TI_. Os itens do banco de dados ALLINUSETIME (tabelas de grupos de troncos) e MBUSYTIME (tabelas de troncos e de grupos de troncos) também são baseados no intervalo.

Cada item do banco de dados possui um tipo de coluna definido.