Itens da base de dados de grupo/especialidade que não é reserva

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Os seguintes itens da base de dados de tempo de grupo/especialidade padrão incluem tempo de reserva ativa:
  • I_ACDTIME inclui I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2
  • I_ACWTIME inclui I_ACWTIME_R1 e I_ACWTIME_R2
  • I_RINGTIME inclui I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2
  • I_AUXTIME inclui I_AUXTIME_R1 e I_AUXTIME_R2 (não inclui I_AUXSTBYTIME_R1 ou I_AUXSTBYTIME_R2)
  • I_OTHERTIME inclui I_OTHERTIME_R1 e I_OTHERTIME_R2 (não inclui I_OTHERSTBYTIME_R1 ou I_OTHERSTBYTIME_R2)
  • I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME
    Nota:
    O tempo que os Agentes Reserva gastam conectados a uma especialidade mas não ativos não é incluído no STAFFTIME geral da especialidade.
Se necessário, pode ser criado um cálculo personalizado para adicionar o tempo que os agentes gastaram conectados em uma especialidade mas não ativos no I_STAFFTIME. Por exemplo:
Total Stafftime Reserva = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2
A estrutura abaixo ilustra os itens do banco de dados e sub-itens incluídos no cálculo do total da reserva de Stafftime:
I_STAFFTIME
  • I_AVAILTIME
  • I_ACDTIME
    • ACDTIME_R1
    • ACDTIME_R2
  • I_ACWTIME
    • I_ACWTIME_R1
    • I_ACWTIME_R2
  • I_RINGTIME
    • I_RINGTIME_R1
    • I_RINGTIME_R2
  • I_OTHERTIME
    • I_OTHERTIME_R1
    • I_OTHERTIME_R2
  • I_AUXTIME
    • I_AUXTIME_R1
    • I_AUXTIME_R2
I_OTHERSTBYTIME-R1
I_OTHERSTBYTIME-R2
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2