O item HOLDCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de chamadas ACD o grupo/especialidade que foram colocadas em retenção pelo menos uma vez.
HOLDCALLS inclui HOLDABNCALLS.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O número de chamadas que foram colocadas em espera pelo menos uma vez. HOLDCALLS inclui HOLDABNCALLS. O item HOLDCALLS aplica-se a todas as chamadas que o agente tenha colocado em retenção.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O número de chamadas que foram colocadas em espera pelo menos uma vez. HOLDCALLS inclui HOLDABNCALLS e HOLDACDCALLS. O item HOLDCALLS aplica-se a todas as chamadas que o agente tenha colocado em retenção.
