O item DA_ACWINCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
Número de chamadas de entrada em ramal atendidas por agentes em ACW, que entraram naquele modo de trabalho como resultado de chamadas diretas a agente deste grupo/especialidade. Exige um servidor de comunicação com o recurso ASAI ou EAS para chamada direta a agente.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
Número de chamadas de entrada em ramal atendidas por agente em ACW, que entraram naquele modo de trabalho como resultado de uma chamada direta a agente. Exige um servidor de comunicação com o recurso ASAI ou EAS para chamada direta a agente.
