Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de CALLSOFFERED redirecionadas para outro destino enquanto aguardavam na fila para este grupo/especialidade. Isto pode acontecer sob diferentes circunstâncias, dependendo da versão do servidor de comunicação e de o recurso Vetorização estar ou não ativado.
Nos servidores de comunicação sem o recurso Vetorização, a chamada pode ser contada como OUTFLOWCALLS em qualquer das seguintes circunstâncias:
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A chamada era uma chamada de intrafluxo ou de interfluxo.
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A transferência de chamada o grupo/especialidade estava ativa.
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Uma chamada ACD que estava tocando foi atendida por meio de captura de chamada.
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Uma chamada ACD que estava tocando foi redirecionada porque não houve resposta.
Nos servidores de comunicação com vetorização, a chamada pode ser contada como OUTFLOWCALLS em qualquer das seguintes circunstâncias:
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Uma chamada ACD que estava tocando foi redirecionada porque não houve resposta.
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A chamada tocou em um agente neste grupo/especialidade e foi atendida por meio de captura de chamada.
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A chamada foi roteada para outro VDN.
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A chamada foi roteada para um número ou dígitos.
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A chamada foi colocada na fila de um grupo/especialidade com serviço de mensagem.
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A chamada foi colocada na fila deste grupo/especialidade como o grupo/especialidade principal e foi atendida por um agente em outro grupo/especialidade, tocou no agente em outro grupo/especialidade e, em seguida, foi abandonada ou redirecionada pelo recurso Redirecionar Quando Não Resposta.
OUTFLOWCALLS inclui INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR e SLVLOUTFLOWS.
Este item é cumulativo.
