Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de agentes especialistas que estão fazendo outro trabalho. Isto inclui os agentes que estão conectados a vários grupos/especialidades enquanto fazem algum trabalho para outro grupo/especialidade que não este. As POSITIONS de agente aparecem em OTHER assim que o link para o servidor de comunicação é iniciado e imediatamente após os agentes efetuarem logon, antes que o CMS seja notificado sobre o estado de trabalho do agente.
Enquanto o agente está em disponibilidade automática ou operação manual (MI), outros trabalhos para esse grupo/especialidade incluem a quantidade de tempo utilizado na execução do seguinte:
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Um agente coloca qualquer chamada em espera e não executou nenhuma outra ação.
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O agente está em uma chamada direta para o agente ou em ACW para uma chamada direta para o agente.
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O agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso.
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Uma chamada em ramais ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade.
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A quantidade de tempo em que os agentes ficaram conectados a vários grupos/especialidades enquanto faziam algum trabalho para outro grupo/especialidade que não este.
Com o recurso EAS e de tratamento de chamadas múltiplas, os agentes ficam disponíveis em outras especialidades de tratamento de chamada, porém não nesta especialidade.
TOTHER inclui TDA_INACW e TDA_ONACD. O item TOTHER está disponível com o recurso EAS.
Este é um item de status.
