Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que havia chamadas tocando nos agentes para este grupo/especialidade. Caso o agente altere os modos de trabalho ou atenda/faça outra chamada em vez de atender a chamada que está tocando, I_RINGTIME vai parar de acumular. RINGTIME é o tempo que o chamador passa tocando e é independente da atividade do agente. Com atendimento forçado de múltiplas chamadas, caso uma chamada ACD toque no telefone do agente enquanto ele está falando em outra chamada, I_RINGTIME não acumula. I_RINGTIME inclui I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2 quando os agentes de reserva estão ativos.
Este item é cumulativo.
