O item AGSURPPREFCALLS aparece nas seguintes tabelas:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de chamadas entregues a agentes preferenciais na especialidade em condição de agente excedente. Um agente preferencial é um agente com nível de especialidade para a especialidade correspondente ao nível especificado no comando do vetor de verificação.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
A quantidade de chamadas entregues a agentes preferenciais através do VDN em condição de agente excedente. Um agente preferencial é um agente com nível de especialidade para a especialidade correspondente ao nível especificado no comando do vetor de verificação.
