O item NOANSREDIR rastreia todas as chamadas perdidas. As chamadas não atendidas podem ser redirecionadas através do RONA ou podem ocorrer porque uma falha impede que a chamada seja apresentada a um operador.
Os possíveis cenários de falha incluem os seguintes:
Redirecionamento em caso de falha de IP (ROIFREDIR).
Redirecionamento em caso de falha de integração de telefone fora do PBX (OPTIM) (ROOFREDIR).
Os valores do banco de dados para chamadas redirecionadas são determinados da seguinte maneira:
Incrementos NOANSREDIR para cada chamada não atendida.
O motivo específico para uma chamada não atendida determina se ROIFREDIR ou ROOFREDIR também será incrementado.
O RONA é definido como NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR).
As seguintes tabelas do banco de dados incluem o item NOANSREDIR:
Tabelas da grupo/especialidade
Para tabelas do banco de dados de divisão/habilidade, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas ACD que tocaram, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas de volta para a fila da divisão/habilidade ou para um VDN.
Quando o RONA redireciona uma chamada de volta para a mesma divisão/habilidade através do RONA, a chamada conta como um fluxo de saída da divisão/habilidade e um fluxo de entrada para a divisão/habilidade.
Quando o RONA redireciona uma chamada para um VDN, a chamada conta como um fluxo de saída da divisão/habilidade original, mas não como um fluxo de entrada para a próxima divisão/habilidade para a qual o VDN enfileira a chamada.
Tabelas de agentes
Para tabelas de agente, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas ACD diretas a agentes e de divisão/habilidade que tocam no telefone do agente, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas da seguinte forma:
O RONA redireciona as chamadas ACD para a divisão/habilidade ou VDN.
O RONA redireciona as chamadas DAC do agente para a rota de cobertura do agente.
Tabelas VDN
Para tabelas de VDN, NOANSREDIR é o número cumulativo de chamadas DAC ao grupo/especialidade e diretas a agente que tocaram nas posições de agente, mas permanecem sem atendimento. O RONA redireciona automaticamente essas chamadas.
