ACW_AUX_OUT_ADJ

ACWAUXOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS

Chamadas fora do servidor de comunicação feitas por adjuntos enquanto no modo ACW ou AUX.

ACW_AUX_OUT_CALLS

ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS

Todas as chamadas fora do servidor de comunicação feitas no modo ACW ou AUX.

AGENTS_ON_EXT_CALLS

(ONACWIN + ONAUXIN + ONACWOUT + ONAUXOUT)

Agentes em chamadas a ramal.

ART (Atual em relação ao objetivo)

(100*TARGETACDCALLS/CALLSOFFERED)- TARGETPERCENT

Este cálculo determina o nível de serviço real comparado com a porcentagem do nível de serviço almejado.

AVG_ABANDON_TIME

ABNTIME / ABNCALLS

Tempo médio para abandono

AVG_ABANDON_TIME_SUM

sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS)

Tempo médio total para abandono.

AVG_ACD_TALK_TIME

ACDTIME / ACDCALLS

Tempo médio de conversação ACD

AVG_ACD_TALK_TIM_SUM

sum(ACDTIME)/ sum(ACDCALLS)

Tempo médio total de conversação ACD.

AVG_ACW_TIME

ACWTIME / ACDCALLS

Tempo médio de ACW

AVG_ACW_TIME_SUM

sum(ACWTIME)/ sum(ACDCALLS)

Tempo médio total em

AVG_ACWAUX_OUT_CALLS

sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME) / sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)

Tempo médio para chamadas fora do servidor de comunicação feitas no modo ACW ou AUX.

AVG_AGENT_ACW_SUM

soma(TOTAL_ACWTIME) / soma(TOTAL_ACDCALLS)

Tempo médio total de agente em

AVG_AGENT_ACW_TIME

TOTAL_ACWTIME / TOTAL_ACDCALLS

Tempo médio de ACW

AVG_AGENT_TALK_SUM

soma(TOTAL_ACDTIME) / soma(TOTAL_ACDCALLS)

Tempo médio total do agente em conversação ACD.

AVG_AGENT_TALK_TIME

TOTAL_ACDTIME / TOTAL_ACDCALLS

Tempo médio de agente em conversação ACD.

AVG_ANSWER_SPEED

ANSTIME / ACDCALLS

Velocidade Média de Atendimento.

AVG_ANSWER_SPEED_SUM

sum(ANSTIME)/ sum(ACDCALLS)

Velocidade média total de atendimento.

AVG_CONNECT_TIME

CONNECTTIME / CONNECTCALLS

Quantidade média de tempo para uma chamada não ACD conectar-se ao agente.

AVG_CONNECT_TIME_SUM

sum(CONNECTTIME)/ sum(CONNECTCALLS)

Quantidade média total de tempo para uma chamada não ACD conectar-se ao agente.

AVG_DEQUE_ACD_TIME

DEQUETIME / DEQUECALLS

Tempo médio de conversação nas chamadas enfileiradas para um grupo ou qualquer outro local.

AVG_EQV_AG_STFD

(TOTAL_I_ACACDW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOP_AVAUXTIME + FTEA_AVAUX) / (INTRVL * 60)

Tempo médio das posições em serviço para esta especialidade em todas as preferências de atendimento de chamadas

AVG_HOLD_TIME

HOLDTIME / HOLDCALLS

Média do tempo de espera

AVG_HOLD_TIME_SUM

sum(HOLDTIME)/ sum(HOLDCALLS)

Tempo médio total de retenção.

AVG_INB_ACD_TIME

(TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME) / (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS)

Tempo médio da chamada ACD de entrada.

AVG_INB_ACW_TIME

(TOTAL_ACWTIME - O_ACWTIME) / INBOUND_ACDCALLS

Tempo médio da chamada ACW de entrada.

AVG_INB_ACD_TIME_SUM

(sum(TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME)) / INBOUND_ACDCALLS

Tempo médio da chamada ACD de entrada.

AVG_INB_ACW_TIME_SUM

(sum(TOTAL_ACWTIME- O_ACWTIME))/ INBOUND_ACDCALLS

Tempo médio da chamada ACW de entrada.

AVG_OUTB_ACD_SUM

sum(O_ACDTIME)/ sum(O_ACDCALLS)

Tempo médio total de conversação chamada ACD de saída

AVG_OUTB_ACD_TIME

O_ACDTIME / O_ACDCALLS

Tempo médio de conversação ACD de saída.

AVG_OUTB_ACW_SUM

sum(O_ACWTIME)/ sum(O_ACDCALLS)

Tempo médio total de conversação em ACW de saída.

AVG_OUTB_ACW_TIME

O_ACWTIME / O_ACDCALLS

Tempo médio de conversação em de saída.

AVG_POS_STAFF

I_STAFFTIME / (INTRVL * 60)

Tempo médio das posições em serviço.

AVG_POS_STAFF_SUM

sum(I_STAFFTIME) / sum(INTRVL * 60)

Tempo médio total das posições em serviço.

AVG_TALK_TIME_IN

(ACWINTIME + AUXINTIME) / (ACWINCALLS + AUXINCALLS)

Tempo médio de conversação nas chamadas em ramais.

AVG_TALK_TIME_IN_SUM

sum(ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)

Tempo médio total de conversação nas chamadas em ramais.

AVG_TALK_TIME_OUT

(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Tempo médio de conversação nas chamadas em ramais de saída.

AVG_TALK_TIME_OUT_SUM

sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Tempo médio total de conversação de chamadas de saída do ramal.

AVG_TOP_STAFF

(TOTAL_I_ACACDW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOPAVAUXTIME) / (INTRVL * 60)

Tempo médio das posições em serviço para EAS, utilizando o conceito de agente especialista para evitar duplicidade de contagem de tempo de agente quando eles estiverem em serviço em múltiplas especialidades.

AVG_TOP_STAFF_SUM

sum(TOT_I_ACACDW_SUM + TOT_I_ACDHOLD_SUM + TOP_AVAUXTIME_SUM)/sum(INTRVL*60)

Tempo médio das posições em serviço para EAS, totalizada sobre todos os registros encontrados na pesquisa, utilizando o conceito de agente especialista para evitar duplicidade de contagem de tempo de agente quando eles estiverem em serviço em múltiplas especialidades.

AVG_TRK_HOLD_IN_SUM

sum(INTIME)/ sum(INCALLS)

Tempo médio total de retenção do tronco de entrada.

AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS)

Tempo médio total de retenção do tronco de saída.

AVG_TRK_HOLD_TIME

(INTIME + OUTTIME) / (INCALLS + OUTCALLS)

Tempo médio de retenção do tronco.

AVG_TRK_HOLD_TIME_IN

INTIME / INCALLS

Tempo médio de retenção do tronco de entrada.

AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT

OUTTIME / OUTCALLS

Tempo médio de retenção do tronco de saída.

AVG_VDN_ACD_SK1_TIME

SKILLTIME1/SKILLCALLS1

Tempo médio gasto em chamadas para preferência de especialidade de VDN 1.

AVG_VDN_ACD_SK2_TIME

SKILLTIME2/SKILLCALLS2

Tempo médio gasto em chamadas para preferência de especialidade de VDN 2.

AVG_VDN_ACD_SK3_TIME

SKILLTIME3/SKILCALLS3

Tempo médio gasto em chamadas para preferência de especialidade de VDN 3.

AVG_VDN_ACW_SK1_TIME

SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1

Tempo médio gasto em para preferência de especialidade de VDN 1.

AVG_VDN_ACW_SK2_TIME

SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2

Tempo médio gasto em para preferência de especialidade de VDN 2.

AVG_VDN_ACW_SK3_TIME

SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3

Tempo médio gasto em para preferência de especialidade de VDN 3.

AVG_VDN_TIME

INTIME / INCALLS

Tempo médio de VDN.

AVG_VDN_TIME_SUM

sum(INTIME)/ sum(INCALLS)

Tempo médio total de VDN.

AVG_VEC_TIME

INTIME / INCALLS

Tempo médio em vetor.

AVG_VEC_TIME_SUM

sum(INTIME)/ sum(INCALLS)

Tempo médio total em vetor.

BUSY_DISCONNECT

BUSYCALLS + DISCCALLS

Número de chamadas que estavam ocupadas ou foram desconectadas.

CALLS_PER_POS

(60 * INTRVL * ACDCALLS) / I_STAFFTIME

Chamadas por posição em serviço

CALLS_PER_POS_SUM

(sum(60 * INTRVL) * sum(ACDCALLS))/ sum(I_STAFFTIME

Total de chamadas por posição.

CALLS_WAITING

INQUEUE + INRING

Número de chamadas tocando e enfileiradas para o grupo/especialidade.

CCS_TIME_INBOUND

I_INOCC/100

Tempo do tronco de CCS atribuído a chamadas de entrada.

CCS_TIME_OUTBOUND

I_OUTOCC/100

Tempo do tronco de CCS atribuído a chamadas de saída.

DEDICATED_AGENT

FTE_AGENTS + TSTAFFED

Quantidade de agentes considerados dedicados a esta especialidade

EXT_CALL_IN

(ACWINCALLS + AUXINCALLS)

Chamadas de entrada em ramais

EXT_CALL_OUT

(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Chamadas de saída em ramais

EXT_IN_TIME

(I_ACWINTIME + I_AUXINTIME)

Tempo em chamadas de entrada em ramais

EXT_OUT_TIME

(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME)

Tempo em chamadas de saída em ramais

FACTIVE_AG

FAGINRING + FONACD + FINACW

A quantidade de agentes flexíveis em chamadas ACD, chamadas tocando ou em ACW para esta especialidade

FTE_AGENTS

TOT_PERCENTS / 100

O número de agentes em serviço, equivalente a período integral, para esta especialidade

FTEA_AVAUX

(I_AVAILTIME + I_AUXTIME) * (MAX_FTE_AGENTS / MAXSTAFFED)

A proporção de tempo de chamada não ACD para esta especialidade para agentes com alocação percentual (PCNT)

I_SUM_TIME

I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_OTHERTIME + I_RINGTIME + I_DA_ACDTIME + I_ DA_ACWTIME

Tempo intermediário usado para o cálculo de INT_AUXTIME

IAUXTIME_REMAINING

(sum(I_AUXTIME)

-sum(I_AUXTIME1)

-sum(I_AUXTIME2)

-sum(I_AUXTIME3)

-sum(I_AUXTIME4)

-sum(I_AUXTIME5)

-sum(I_AUXTIME6)

-sum(I_AUXTIME7)

-sum(I_AUXTIME8)

-sum(I_AUXTIME9)

-sum(I_AUXTIME0))

O tempo que os agentes no modo de trabalho AUX gastaram em um grupo/especialidade para códigos de motivo AUX 10-99

INAUX_REMAINING

(INAUX-INAUX0-INAUX1-INAUX2-INAUX3-INAUX4-INAUX5-INAUX6-INAUX7-INAUX8-INAUX9)

O número de agentes no modo de trabalho AUX em um grupo/especialidade para códigos de motivo AUX 10-99

INBOUND_ACDCALLS

(sum (TOTAL_ACDCALLS - O_ACDCALLS))

Total de chamadas ACD de entrada.

INT_AUXTIME

I_STAFFTIME - I_AVAILTIME - (I_SUM_TIME)

Tempo do agente em AUX em uma única grupo/especialidade

INTRVL_END_TIME

STARTTIME + INTERVL

Hora do final de um intervalo

MAIN_ACD_CALLS

ACDCALLS - BACKUPCALLS

Chamadas atendidas para o grupo/especialidade principal

MAX_DEDICATED_AGT

MAX_FTE_AGENTS + MAXTOP

O número máximo de agentes (agentes especialistas mais agentes em serviço [equivalente a período integral]) considerados dedicados a esta especialidade

MAX_FTE_AGENTS

MAX_TOT_PERCENTS / 100

O número máximo de agentes em serviço (equivalente a período integral) nesta especialidade

NON_TOP_STAFFED_AGTS

STAFFED - TSTAFFED

Agentes em serviço que não são agentes especialistas

PCNT_AGSURP

100*(AGSURPDELIVERIES)/(AGSURPDELIVERIES+CALLSURPDELIVERIES)

Porcentagem de chamadas entregues após uma condição de excedente de agente.

PCNT_AGSURP_PREF

100 * (AGSURPPREFCALLS)/(AGSURPDELIVERIES)

Porcentagem de chamadas entregues a agentes preferenciais após uma condição de excedente de agente.

PCNT_AGSURP_PREF_SUM

100 * sum(AGSURPPREFCALLS) /sum(AGSURPDELIVERIES)

Porcentagem total de chamadas entregues a agentes preferenciais após uma condição de excedente de agente.

PCNT_AGSURP_SUM

100 * (sum(AGSURPDELIVERIES) * sum(AGSURPDELIVERIES + CALLSURPDELIVERIES))

Porcentagem total de chamadas entregues após uma condição de excedente de agente.

PCNT_CALLSURP

100 * (CALLSURPDELIVERIES) /(AGSURPDELIVERIES + CALLSURPDELIVERIES)

Porcentagem de chamadas entregues após uma condição de excedente de agente.

PCNT_CALLSURP_SUM

100 * (sum(CALLSURPDELIVERIES) * sum(AGSURPDELIVERIES + CALLSURPDELIVERIES))

Porcentagem total de chamadas entregues após uma condição de excedente de agente.

PERCENT_ACD_TIME

100 * ((I_ACDTIME + I_ACWTIME) / I_STAFFTIME)

Percentual de tempo gasto por agentes em chamadas ACD para grupo/especialidade e em ACW

PERCENT_ACD_TIME_SUM

100 * (sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME) / sum(I_STAFFTIME))

Percentual de tempo total gasto por agentes em chamadas ACD para grupo/especialidade e em ACW

PERCENT_ALL_BUSY

100 * (ALLINUSETIME / SECS_PER_DAY)

Percentual de tempo de todos os troncos em uso

PERCENT_ALL_BUSY_D

100 * (ALLINUSETIME / d_secs.SECSPERDAY)

Percentual de tempo de todos os troncos em uso no dia

PERCENT_ALL_BUSY_I

100*(ALLINUSETIME)/

(INTERVL*60)

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados no intervalo

PERCENT_ALL_BUSY_M

100 * (ALLINUSETIME /m_secs.SECSPERMN)

Percentual de tempo de todos os troncos em uso no mês

PERCENT_ALL_BUSY_W

100 * (ALLINUSETIME /w_secs.SECSPERWK)

Percentual de tempo de todos os troncos em uso na semana

PERCENT_ALL_BUSY_SUM

100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(SECS_PER_DAY))

Percentual de tempo de todos os troncos em uso

PERCENT_AL_BSY_SUM_D

100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(d_secs.SECSPERDAY))

Percentual de tempo de todos os troncos em uso durante o dia

PERCENT_AL_BSY_SUM_M

100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(m_secs.SECSPERMN))

Percentual de tempo de todos os troncos em uso durante o mês

PERCENT_AL_BSY_SUM_W

100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(w_secs.SECSPERWK))

Percentual de tempo de todos os troncos em uso durante a semana

PERCENT_ALL_MBUSY_I

100*(MBUSYTIME)/(INTERVL*60 *TRUNKS

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção

PERCENT_AUX_WORK

100 * (I_AUXTIME / I_STAFFTIME)

Percentual de tempo gasto por agentes em AUX

PERCENT_AUX_WORK_SUM

100 * (sum(I_AUXTIME) / sum(I_STAFFTIME))

Percentual de tempo total gasto por agentes em AUX

PERCENT_CALL_ABAN

100 * (ABNCALLS / (CALLSOFFERED))

Percentual de chamadas oferecidas que foram abandonadas

PERCENT_CALL_ANS

100 * (ACDCALLS / CALLSOFFERED)

Percentual de chamadas oferecidas que foram atendidas

PERCENT_CALL_ANS_SUM

100 * (sum(ACDCALLS) / sum(CALLSOFFERED))

Percentual total de chamadas oferecidas que foram atendidas

PERCENT_MBUSY

100 * (MBUSYTIME / (SECS_PER_DAY * TRUNKS))

Porcentagem de tempo em que os troncos estavam ocupados em manutenção

PERCENT_MBUSY_D

100 * (MBUSYTIME / (d_secs.SECSPERDAY * TRUNKS))

Percentual de tempo em que os troncos estavam ocupados em manutenção durante o dia

PERCENT_MBUSY_M

100 * (MBUSYTIME / (m_secs.SECSPERMN * TRUNKS))

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção durante o mês

PERCENT_MBUSY_W

100 * (MBUSYTIME / (w_secs.SECSPERWK * TRUNKS))

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção durante a semana

PERCENT_MBUSY_SUM_D

100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(d_secs.SECSPERDAY) * sum(TRUNKS)))

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção durante o dia

PERCENT_MBUSY_SUM_M

100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(m_secs.SECSPERMN) * sum(TRUNKS)))

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção durante o mês

PERCENT_MBUSY_SUM_W

100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(w_secs.SECSPERWK) * sum(TRUNKS)))

Percentual de tempo em que todos os troncos estavam ocupados em manutenção durante a semana

PERCENT_MBUSY_SUM

100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(SECS_PER_DAY) * sum(TRUNKS)))

Porcentagem de tempo em que os troncos estavam ocupados em manutenção

PERCENT_SERV_LVL_SPL

100 * (ACCEPTABLE / CALLSOFFERED)

Percentual de chamadas atendidas no nível de serviço para o grupo/especialidade

PERCENT_SERV_LVL_VDN

100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum(INCALLS))

Porcentagem de chamadas atendidas dentro do nível de serviço para VDN

PERCENT_SERV_SPL_OUT

100 - PERCENT_SERV_LVL_SPL

Percentual de chamadas para um grupo/especialidade fora do nível de serviço

PERCENT_SERV_VDN_OUT

100 - PERCENT_SERV_LVL_VDN

Percentual de chamadas para VDN fora do nível de serviço

PERCENT_SK_AVAIL

100*(sum(I_AVAILTIME) / sum(TI_AVAILTIME)) / (sum(I_STAFFTIME) / sum(TI_STAFFTIME))

Este cálculo indica o tempo durante o qual um agente esteve disponível em todas as especialidades atribuídas. Se um agente for atribuído para o estado de reserva automática para uma especialidade, esse número será menor do que 100. Por exemplo, “83%” desse cálculo indica que o agente esteve disponível em todas as especialidades durante 83% do tempo do intervalo especificado. Nesse cálculo, um número alto indica que o estado de reserva automática foi raramente usado enquanto um número baixo indica que o agente ficou quase que inteiramente ocupado com a especialidade reservada automaticamente.

PERCENT_SLVL_SPL_SUM

100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum(CALLSOFFERED))

Porcentagem do total de chamadas de grupos atendidas dentro do nível de serviço

PERCENT_VDN_ABAN

100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))

Porcentagem de chamadas abandonadas

PERCENT_VDN_ANSCONN

100 * (sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))

Porcentagem de chamadas atendidas para VDN

R1ACTIVE_AGT

R1AGINRING + R1ONACD + R1INACW

A quantidade de Agentes Reserva 1 em chamadas ACD, chamadas tocando ou em ACW para esta especialidade

R2ACTIVE_AGT

R2AGINRING + R2ONACD + R2INACW

A quantidade de Agentes Reserva 2 em chamadas ACD, chamadas tocando ou em ACW para esta especialidade

SECS_PER_DAY

(24 * 60 * 60)

Segundos por dia

TIAUXTIME_REMAINING

(sum(TI_AUXTIME)

-sum(TI_AUXTIME1)

-sum(TI_AUXTIME2)

-sum(TI_AUXTIME3)

-sum(TI_AUXTIME4)

-sum(TI_AUXTIME5)

-sum(TI_AUXTIME6)

-sum(TI_AUXTIME7)

-sum(TI_AUXTIME8)

-sum(TI_AUXTIME9

-sum(TI_AUXTIME0))

O tempo que os agentes especialistas gastaram no modo de trabalho AUX em um grupo/especialidade para códigos de motivo 10-99

TINAUX_REMAINING

(TINAUX-TINAUX0-TINAUX1-TINAUX2-TINAUX3-TINAUX3-TINAUX4-TINAUX5-TINAUX6-TINAUX7-TINAUX8-TINAUX9)

O número de agentes especialistas no modo de trabalho AUX em um grupo/especialidade para códigos de motivo AUX 10-99

TOP_AVAUXTIME

I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME+I_TOTHERTIME

Cálculo secundário que possibilita o cálculo AVG_TOP_STAFF

Soma do tempo gasto por agentes especialistas em AUX e disponível

TOP_AVAUXTIME_SUM

sum (I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME)

Cálculo secundário que possibilita o cálculo AVG_TOP_STAFF_SUM

Soma do tempo gasto por agentes especialistas em AUX e disponível

TOT_I_ACACDW_SUM

sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME)

Cálculo secundário que possibilita o cálculo AVG_TOP_STAFF_SUM

Soma do tempo de ACD e ACW para grupo/especialidade e chamadas diretas a agentes, mais o tempo de toque (agente) destas chamadas

TOT_I_ACDHOLD_SUM

sum(I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACDAUX_OUTTIME)

Cálculo secundário que possibilita o cálculo AVG_TOP_STAFF_SUM

Soma do tempo gasto por agentes com chamadas ACD em retenção.

TOTAL_I_ACACDW

(I_ACDTIME + I_ACWTIME +I_DA_ACDTIME+I_DA_ACWTIME +I_RINGTIME)

Cálculo secundário que possibilita o novo cálculo AVG_TOP_STAFF

Soma do tempo de ACD e ACW para grupo/especialidade e chamadas diretas a agentes, mais o tempo de toque (agente) destas chamadas

TOTAL_ACDCALLS

(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)

Total de chamadas ACD para grupo/especialidade e diretas a agente.

TOTAL_ACDTIME

(ACDTIME + DA_ACDTIME)

Tempo total ACD + DA ACD TIME

TOTAL_ACWTIME

(ACWTIME + DA_ACWTIME)

Tempo total em ACW +DA

TOTAL_I_ACDTIME

(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)

Tempo total da chamada ACD com base no intervalo.

TOTAL_I_ACDHOLD

I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACD_ACDAUX_OUTTIME

Soma do tempo gasto por agentes com chamadas ACD em retenção.

TOTAL_I_ACWTIME

(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)

Tempo total em ACW com base no intervalo.