A quantidade de chamadas que estavam aguardando na fila do grupo/especialidade e que foram concluídas durante o intervalo. Isso não inclui chamadas que não puderam ser enfileiradas no grupo/especialidade porque a fila estava cheia ou porque não havia fila. CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS + ICRPULLCALLS.

CALLSOFFERED inclui ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS e INFLOWCALLS.

Este item é cumulativo.