O item HOLDABNCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de vezes que os chamadores ACD o grupo/especialidade abandonaram a chamada enquanto ela estava em retenção.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O número de vezes que os chamadores abandonaram chamadas em retenção. O item HOLDABNCALLS aplica-se a todas as chamadas que o agente tenha colocado em retenção.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O número de vezes que os chamadores abandonaram chamadas em retenção. O item HOLDABNCALLS aplica-se a todas as chamadas que o agente tenha colocado em retenção.
