Dados administrativos

Os dados que são administrados no servidor de comunicação ou CMS. Por exemplo, o item do banco de dados INTRVL na tabela de grupo/especialidade em tempo real contém o número de minutos no intervalo intra-horário (15, 30, 60) atualmente atribuído ao grupo/especialidade especificado em CMS

Dados de Hora de Maior Movimento

Os dados que são apenas significativos para o horário de pico.

Dados acumulados

Os dados que acumulados através do intervalo de coleta. A maioria dos itens do banco de dados em tempo real contém dados acumulados.

Dados de Valor Máximo do Intervalo

Informa os dados atingidos por qualquer valor no intervalo especificado.

Dados do Identificador de Linha

Os dados comuns a todas as tabelas, como hora, data e grupo nas tabelas de grupo/especialidade

Dados de Tabelas Especiais

Os dados que pertencem a uma tabela específica, como a tabela Histórico de Logon/Logoff de Agente ou a tabela Previsão do Dia Atual.

Dados de estado

Os dados que estão mostrando o status atual como snapshot de um elemento ACD particular). Por exemplo, o item do banco de dados INQUEUE, na tabela de grupo/especialidade em tempo real, contém o número de chamadas de grupo/especialidade atualmente em espera na fila.