EXTYPE

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
O item EXTYPE está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabela de exceções do agente

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções do agente são:
Valor
Tipo
1
Tempo disponível (livre)
2
Tempo mínimo em chamada ACD de entrada
3
Tempo máximo em chamada ACD de entrada
4
Tempo em ACW
5
Tempo em chamada ACW de saída
6
Tempo em chamada ACW de entrada
7
Tempo em PAUSA
8
Tempo em chamada AUX de saída
9
Tempo em chamada AUX de entrada
10
Quantidade de chamadas ACW de saída por agente
11
Quantidade de chamadas ACW de entrada por agente
12
Quantidade de chamadas AUX de saída por agente
13
Quantidade de chamadas AUX de entrada por agente
14
Identificação de logon
15
Tempo em que a chamada ACD ficou em retenção
16
Número de chamadas ACD colocadas em retenção
17
Número de chamadas ACD abandonadas enquanto em retenção
18
Tempo mínimo em chamada ACD de saída
19
Tempo máxima em chamada ACD de saída
20
Quantidade de chamadas transferidas
21
Tempo em chamada ACW externa de saída
22
Tempo em chamada AUX externa de saída
23
Tempo em chamada direta ao agente
24
Número de chamadas ACW externa de saída por agente
25
Número de chamadas AUX externa de saída por agente
26
Tempo em que uma chamada ACD ficou tocando
27
Vários logons no mesmo ramal
28
Chamada tocando automaticamente redirecionada pelo agente
29
O agente efetuou logoff com chamadas ativas ou retidas
30
Número de chamadas na fila direta ao agente
31
Tempo em que a chamada esperou na fila direta ao agente
32
Número de chamadas abandonadas da fila direta ao agente
34
Número de chamadas escoadas da fila direta ao agente
38
Número de chamadas transferidas pelo agente
48
Tentativa de logoff sem código de motivo válido
49
Não foi possível ao agente fazer o logon
59
Tentativa de AUX sem código de motivo válido
60
Tempo em AUX com código de motivo 0 (padrão)
61
Tempo em AUX com código de motivo 1
62
Tempo em AUX com código de motivo 2
63
Tempo em AUX com código de motivo 3
64
Tempo em AUX com código de motivo 4
65
Tempo em AUX com código de motivo 5
66
Tempo em AUX com código de motivo 6
67
Tempo em AUX com código de motivo 7
68
Tempo em AUX com código de motivo 8
69
Tempo em AUX com código de motivo 9
98
Acesso negado ao agente em algumas especialidades
99
Código de atividade da chamada inválido
101–199
Tempo em AUX com código de motivo 10-99
  • Os valores são atribuídos consecutivamente. Por exemplo: 101 para Tempo em Aux com código de motivo 37, 102 para Tempo em AUX com código de motivo 38, e assim por diante.

Tabela de exceções de grupo/especialidade

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de grupo/especialidade são:
Valor
Tipo
30
Nº de chamadas em espera
31
Tempo em que a chamada esperou na fila
32
Número de chamadas abandonadas
33
Quantidade de chamadas de intrafluxo de entrada
34
Quantidade de chamadas de intrafluxo de saída
35
Número de chamadas de interfluxo de saída
36
Número de chamadas oferecidas estando a fila cheia
37
Número de chamadas tratadas como backup
38
Número de chamadas transferidas
39
Velocidade média de atendimento, em segundos
40
Velocidade média contínua de atendimento em segundos
41
EWT para chamadas de prioridade SUPERIOR
42
EWT para chamadas de prioridade ALTA
43
EWT para chamadas de prioridade MÉDIA
44
EWT para chamadas de prioridade BAIXA

Tabela de exceções de grupo de troncos

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE serão:
Valor
Tipo
50
Tempo mínimo em que o tronco esteve em uso
51
Tempo máximo em que o tronco esteve em uso
52
Nº de troncos em uso
53
Tempo em que qualquer tronco ficou no estado de ocupado em manutenção
54
Número de troncos que estão no estado de ocupado em manutenção
55
Período de tempo em que todos os troncos estavam ocupados
56
Número de falhas de tronco no grupo de troncos
57
Número de falhas em um único tronco
58
Problema de áudio em um tronco

Tabela de exceções de VDN

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de VDN são:
Valor
Tipo
2
Tempo mínimo em um agente
3
Tempo máximo em um agente
30
Número de chamadas na fila de um grupo ACD
32
Número de chamadas abandonadas durante o processamento de vetor
33
Número de chamadas que escoaram para o VDN
34
Número de chamadas que escoaram do VDN
35
Número de chamadas excedentes do VDN
37
Número de chamadas tratadas por grupo de backup
71
Tempo máximo utilizado no processamento de vetor
72
Número de chamadas com ocupado forçado
73
Número de chamadas que foram desconectadas
74
Número de tentativas com consulta ineficazes
75
Roteamento por adjunto foi tentado
76
Velocidade média de atendimento – Rolling

Tabela de exceções de vetor

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de vetor são:
Valor
Tipo
30
Número de chamadas na fila de grupo/especialidade ACD
32
Número de chamadas abandonadas enquanto no vetor
72
Número de chamadas com ocupado forçado
73
Número de chamadas que foram desconectadas
74
Número de tentativas ineficazes de interfluxo com consulta, BSR ou NCR
75
Número de tentativas ineficazes de roteamento por adjunto
81
Tempo máximo utilizado no vetor