Os relatórios podem ser customizados para incluir os dados diretos ao agente. Na tabela de grupo/especialidade em tempo real, o número de agentes em chamadas diretas a agentes e o número de agentes em ACW associado às chamadas diretas a agentes são coletados, mas são subconjuntos do número de agentes no estado do agente OTHER; ou seja, eles estão trabalhando, mas não para o grupo/especialidade. Somente o valor OTHER aparece em relatórios-padrão em tempo real. O número de chamadas diretas a agentes colocadas em fila e tocando aparece no relatório de Resumo de Fila/Agente.