Quando esse recurso é ativado no servidor de comunicação, o CMS recebe o UCID atribuído a chamadas pelo servidor de comunicação. O UCID é então armazenado, juntamente com os dados sobre a chamada, pelo recurso Histórico de Chamadas, que inclui os Históricos de Chamadas Internas e Externas. Os dados estão disponíveis para os Relatórios Customizados e o Designer de Relatórios. Os dados do UCID são armazenados nas tabelas históricas de chamadas e de rastreamento de agente.
