O Temporizador de Supervisão de Espera de Atendimento (WAST) é iniciado quando uma chamada começa a tocar em um telefone ou estação do agente. E é interrompido se a chamada for atendida, conectada ou redirecionada. Quando uma chamada redirecionada começa a tocar, o cronômetro é reiniciado.

O recurso Redirecionar quando não houver resposta (RONA) impede que uma chamada não atendida fique tocando indefinidamente. No caso de RONA, o WAST é reiniciado se a chamada não puder ser redirecionada.

Se o WAST expirar, o servidor de comunicação desconectará a chamada e o CMS registrará a chamada como abandonada (de toque de chamada).