O ASA para um grupo/especialidade inclui o tempo gasto na fila do grupo/especialidade e o tempo de toque de chamada em um agente. O ASA de um VDN inclui o tempo gasto no processamento de vetor, o tempo gasto na fila e o tempo de toque de chamada para o VDN associado à chamada quando ela foi atendida. Essa ASA rolante gerada pelo servidor é um cálculo de média ponderada em execução. Em geral, a ASA não corresponderá à velocidade média de atendimento em CMS.
