Автооператоры

Последнее обновление : Aug 25, 2025 |
Управление вызовамиАвтооператоры (Voicemail Pro)Автооператоры
Prolog information
Metadata
Keywords:
Эти настройки используются для определения действий службы автооператора в то время, пока вызывающий абонент выбирает одно из настроенных действий.
Наглядную сводку по взаимодействию параметров см. в разделе Поток вызовов автооператора.
Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.

Настройки автооператора

Поле
Описание
Имя.
Диапазон значений = до 12 символов
Имя автооператора. Задайте имя, которое будет служить напоминанием о роли автооператора. В дальнейшем имя будет также отображаться в других меню для маршрутизации вызовов на автооператора.
Номер AО
Этот номер автоматически назначается системой и не может быть изменен. Он используется в сочетании с краткими кодами для доступа к службе автооператора или для записи приветствий.
См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.
  • Системы IP500 V2 поддерживают до 40 автооператоров.
  • В системах IP Office Server Edition и Select поддержка автооператоров зависит от предельного количества каналов голосовой почты на сервере.
Максимальное бездействие
По умолчанию = 8 секунд; диапазон значений = от 1 до 20 секунд.
Это значение указывает, как долго оператор должен ожидать ответа вызывающего абонента после воспроизведения текущих запросов.
  • Если вызывающий абонент отвечает, то его ответ проверяется на соответствие настроенному действию без дальнейшего ожидания.
  • Обратите внимание, что вызывающий абонент может ответить во время воспроизведения запросов.
  • В случае истечения времени ожидания Счетчик циклов меню проверяется для определения последующих действий.
Порядок соответствия имени
По умолчанию = фамилия, затем имя
Этот параметр определяет порядок имени для действия Набор по имени, если оно используется.
Прямой набор по номеру
По умолчанию = нет
Этот параметр влияет на клавиши управления, настроенные на действие Набор по номеру.
  • Если этот параметр включен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений со внутренними номерами. Например, если клавиша 2 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 2, а затем 01, чтобы набрать внутренний номер 201.
  • Если этот параметр выключен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия не входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений со внутренними номерами. Например, если клавиша 2 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 2, а затем 201, чтобы набрать внутренний номер 201.
Прямой вызов по конференции
По умолчанию = нет
Этот параметр влияет на клавиши управления, настроенные на действие Набор номера по конференции.
  • Если этот параметр включен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений с конференциями. Например, если клавиша 3 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 3, а затем 01, чтобы присоединиться к конференции 301.
  • Если этот параметр выключен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия не входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений с конференциями. Например, если клавиша 3 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 3, а затем 301, чтобы присоединиться к конференции 301.
Включить локальную запись
По умолчанию = да
Если этот параметр отключен, то использование кратких кодов для записи подсказок Автооператора будет заблокировано. При этом краткие коды можно будет использовать для воспроизведения приветствий.
См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.
Искусственная речь
По умолчанию = выкл.
Этот параметр доступен только в системах в режиме подписки. Он устанавливает, поддерживает ли автооператор функции преобразования текста в речь и автоматического распознавания речи.
  • Когда этот параметр выключен, автооператор не поддерживает никаких функций преобразования текста в речь и распознавания речи.
  • Если настроен конкретный язык, автооператор поддерживает функции преобразования текста в речь и распознавания речи на этом языке.
    • Он также использует этот язык для всех предоставляемых системой подсказок, независимо от связанных с вызовом региональных параметров.
Голос речи
Эта функция доступна, когда для параметра Искусственная речь указан конкретный язык. Это позволяет выбрать определенный голос, используемый для любых функций преобразования текста в речь.
См. Запросы, созданные с помощью системы преобразования текста в речь (TTS).

Параметры приветствий и объявлений

После соединения вызова абонента с автооператором сначала воспроизводится текущее приветствие оператора (если оно есть), а затем — объявление меню оператора.
  • Используемое приветствие является первым (из трех заданных приветствий), для которого в данный момент активен связанный профиль времени приветствия. Это позволяет настроить воспроизведение определенных приветствий в определенное время суток (например, «Доброе утро», «Добрый день» или «Извините, сейчас мы закрыты»), а также самых разнообразных приветствий для рабочих и нерабочих дней.
  • Объявление в меню должно содержать инструкции для вызывающего абонента относительно клавиш, которые он может нажимать, и других действий.
  • После прослушивания полного цикла подсказок вызывающий абонент может дать ответ (с помощью нажатия клавиш или речи) во время воспроизведения любого приветствия или объявления.
Поле
Описание
Дополнительное приветствие 1
С помощью кнопки Добавить приветствие можно установить до 3 приветствий.
  • Каждое приветствие требует соответствующего профиля времени.
    • Профиль времени: По умолчанию = выкл. (приветствие не используется).
      • Если этот параметр Выкл., приветствие не используется.
      • Приветствие используется только в том случае, если для него указан соответствующий профиль времени.
  • Когда установлено несколько приветствий, первое из них, имеющее активный профиль времени, в порядке от 1 до 3, используется в качестве текущего.
  • Если текущему профилю времени не соответствует активное приветствие, оно не воспроизводится.
  • Если приветствие больше не требуется, его можно удалить, нажав значок рядом с ним: Удалить.
  • После воспроизведения любого приветствия система всегда воспроизводит объявление меню.
Дополнительное приветствие 2
Дополнительное приветствие 3
Извещение меню
Объявление меню должно содержать инструкции для вызывающих абонентов касательно действий, которые они могут выполнить. Например: «Нажмите 1 для связи с секретарем». «Нажмите 2 для связи с отделом продаж...»
Оно используется следующим образом:
  • Когда вызов сначала поступает на автооператора, оно воспроизводится после активного в данный момент приветствия.
  • Если значение параметра Счетчик циклов меню не равно 0, оно будет снова воспроизводиться в начале каждого цикла.
  • Во время воспроизведения объявления вызывающий абонент может ответить с помощью клавиши. Если в системах в режиме подписки включен параметр Искусственная речь, они также могут отвечать на звонки во время воспроизведения объявления с помощью голосовой команды.
  • После воспроизведения объявления автооператор ожидает ответа в течение времени, указанного в параметре Максимальное бездействие.
Счетчик циклов меню
По умолчанию = 0 (без повторений)
Этот параметр определяет количество раз, которое автооператор будет повторять Извещение меню, и затем ожидать допустимый ответ.
Если вызывающий абонент не ответил или его ответ не совпадает с действием:
  • Если параметр имеет значение 0, абонент услышит запрос Подсказка при отсутствии совпадения, а затем будет использован параметр Резервное действие.
  • Если параметр имеет значение, отличное от 0, но заданное количество повторений цикла еще не достигнуто, абонент услышит Подсказка при отсутствии совпадения, а затем снова Извещение меню, после чего автооператор снова будет ожидать допустимый ответ.
  • Если параметр имеет значение, отличное от 0, и достигнуто заданное количество повторений цикла, абонент услышит запрос Подсказка при отсутствии совпадения, а затем будет использован параметр Резервное действие.
Подсказка при отсутствии совпадения
Этот запрос воспроизводится, если вызывающий абонент не ответил вовремя или его ответ не совпадает с настроенным действием. Например: «Извините, ответ не был распознан».
  • Обратите внимание, что эту подсказку также слышат вызывающие абоненты, перенаправляемые на Резервное действие. Поэтому подсказка вроде «Попробуйте снова» была бы неуместна.
Следующие параметры являются общими для объявлений меню, приветствий и сообщений об ошибках. Приветствия и объявления можно записывать прямо с телефона, загружать в виде файлов или создавать путем преобразования текста в речь. Каждый новый выбранный метод переписывает предыдущие настройки.
Поле
Описание
Код для записи приветствия
По умолчанию = назначается автоматически. Не редактируется.
В этом поле указывается краткий код, который можно набрать для записи приветствия, используя внутренний номер.
См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.
Аудио выход
По умолчанию = аудиофайл
Поле устанавливает текущий метод, используемый для создания подсказок (приветствий или объявлений). Нажатие на текущее значение позволяет просмотреть текущие настройки и изменить их, а также изменить метод записи.
Related information
Автооператоры (Voicemail Pro)