ЦЕНТР ДОКУМЕНТАЦИИ AVAYA
Найдите ответы на свои технические вопросы и узнайте, как использовать наши продукты
Администрирование Avaya IP Office с помощью Web Manager
Возврат
Навигация:
Параметры резерва могут быть использованы, чтобы сделать группу поиска недоступной и установить, куда вызовы этой группы поиска должны перенаправляться в такие периоды времени. Для групп поиска можно вручную устанавливать режим «Обслуживается», «Не обслуживается» или «Ночное обслуживание». Кроме того, используя профиль времени группу можно автоматически переводить в режим «Ночное обслуживание», когда фактическое время выходит за установленные в профиле времени пределы.
Функция резерва перенаправляет вызовы группы поиска, когда группа поиска недоступна, например, в нерабочее время. Запуск данной функции возможен вручную или с помощью связанного профиля времени.
Состояния обслуживания группы
Группа поиска может находиться в одном из трех состояний. Обслуживается, Не обслуживается или Ночное обслуживание. При выборе состояния Обслуживается вызовы происходят в нормальном режиме. Во всех остальных состояниях вызовы перенаправляются описанным ниже способом.
Перенаправление вызовов
Возможны следующие параметры при нахождении группы поиска в состоянии Не обслуживается или Ночное обслуживание.
-
Пункт назначения: в состоянии Не работает, если задан Пункт назначения для режима «Не работает», вызовы перенаправляются в это назначение. В состоянии Ночная служба, если задан Пункт назначения ночной службы, вызовы перенаправляются в этот пункт назначения.
-
Голосовая почта: если не настроено ни одно резервное назначение, но для группы включена голосовая почта, вызовы перенаправляются в голосовую почту.
-
Сигнал «Занято»: если резервные назначения не настроены и голосовая почта недоступна, вызовы получают сигнал «Занято».
Управление состоянием обслуживания вручную
Для изменения состояния обслуживания группы поиска можно использовать приложение Manager и/или краткие коды. Действия кратких кодов также можно назначить программируемым кнопкам телефона.
-
Значок
используется для ручного перевода группы поиска в режим Ночная служба.
-
Значок
используется для ручного перевода группы поиска в режим Не работает.
Настройка и сброс ночного обслуживания группы поиска можно выполнить при помощи элементов управления вручную или при помощи временного профиля системы. Использование обоих методов для управления состоянием ночного обслуживания для конкретной группы поиска не поддерживается. Можно вручную переопределить профиль времени.
Профиль времени
Профиль времени дневного обслуживания можно связать с группой поиска. При необходимости профиль времени настраивается через .
За пределами указанного в профиле времени периода группа поиска автоматически переводится в режим ночного обслуживания. В пределах указанного в профиле времени периода группа поиска использует выбранный вручную режим.
-
За пределами указанного в профиле времени периода и, следовательно, в режиме ночного обслуживания использовать элементы ручного управления режимом ночного обслуживания для замещения режима ночного обслуживания нельзя. Однако группу поиска можно перевести в режим «Не обслуживает».
-
Если группа поиска находится в режиме «Ночное обслуживание» согласно профилю времени, в приложении Manager это не показывается.
-
Действие профиля времени не влияет на группы поиска, установленные в режим «Не работает».
Данные параметры могут редактироваться в интерактивном режиме. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.
|
Поле
|
Описание
|
|---|---|
|
Профиль времени дневного обслуживания
|
По умолчанию = <Нет> (автоматический перевод в режим ночного обслуживания не выполняется)
Это поле позволяет выбрать предварительно созданный Профиль времени. Это профиль определяет время, в которое следует использовать вручную выбранные параметры режима обслуживания. За пределами определенного в профиле времени периода группа поиска действует как переведенная в режим «Ночное обслуживание».
Обратите внимание, что если группы поиска находится в режиме ночного обслуживания согласно связанному с ней профилю времени, то на данной вкладке параметром «Режим обслуживания» это не отражается. Также обратите внимание, что использовать элементы управления, предназначенные для изменения вручную режима обслуживания группы поиска, для вывода группы поиска из устанавливаемого профилем времени режима ночного обслуживания нельзя.
|
|
Пункт назначения ночной службы
|
По умолчанию = <Нет> (Голосовая почта или Сигнал «занято»)
Это поле определяет альтернативную группу поиска для вызовов, когда эта группа поиска находится в состоянии «Ночное обслуживание». Пунктом назначения может быть группа, пользователь, краткий код или автооператор. В раскрывающемся списке выберите группу или пользователя. Вручную введите краткий код или имя автооператора.
Если оставить это поле пустым, то вызовы будут перенаправляться на голосовую почту, при наличии, или получать тональный сигнал «занято».
|
|
Группа резерва «Не работает»
|
По умолчанию = <Нет> (Голосовая почта или Сигнал «занято»)
Это поле определяет альтернативную группу поиска для вызовов, когда эта группа поиска находится в состоянии «Не обслуживается». Пунктом назначения может быть группа, пользователь, краткий код или автооператор. В раскрывающемся списке выберите группу или пользователя. Вручную введите краткий код или имя автооператора. Для имен автооператоров используйте формат AA:Имя.
Если оставить это поле пустым, то вызовы будут перенаправляться на голосовую почту, при наличии, или получать тональный сигнал «занято».
|
|
Режим
|
По умолчанию = Обслуживает
Это поле позволяет выбрать текущий режим обслуживания для группы поиска вручную. Доступные варианты:
|
|
Время отсутствия ответа группы
|
По умолчанию = 45 секунд, диапазон: от 1 до 3600 секунд.
Эта настройка задает продолжительность представления вызова в группе поиска и ее группах переполнения, если таковые настроены, перед направлением в Назначение переадресации при отсутствии ответа группы группы.
Превышение продолжительности приводит к перенаправлению вызова, независимо от объявлений, переполнения или постановки в очередь. Если для параметра Время отсутствия ответа группы установлено значение Выкл., используется назначение при отсутствии ответа, после того как все доступные члены группы поиска получили предупреждение для Время отсутствия ответа группы.
|
|
Назначение переадресации при отсутствии ответа группы
|
Когда неотвеченный вызов для группы поиска достигает значения Время отсутствия ответа группы, можно настроить следующие параметры:
|
Элементы управления резервом групп поиска
Можно использовать следующие функции кратких кодов и действия программируемых кнопок.
|
Функция/действие
|
Сокращенный код
|
Значение по умолчанию
|
Кнопка
|
|
Настройка режима «Ночное обслуживание» для группы поиска
|
Да
|
*20*N#
|
Да — переключатели
|
|
Сброс режима «Ночное обслуживание» для группы поиска
|
Да
|
*21*N#
|
Да
|
|
Настройка состояния «Не работает» для группы поиска
|
Нет
|
Нет
|
Да — переключатели
|
|
Сброс режима «Не работает» для группы поиска
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
Обратите внимание, что для использующих профиль времени групп поиска эти элементы управления действуют только в течение периода, определенного для группы поиска в профиле времени. За пределами определенного в профиле времени периода группа поиска находится в режиме ночного обслуживания и ее режим не может быть переопределен.